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고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사의 장점이나 사례를 기업내에 도입하려고
많은 투자를 아끼지 않았다.
둘째, 품질(quality)의 개념을 단지 제품이나 서비스의 품질로 본 것이 아니라
광의적인 품질(경영의
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고객 만족 경영
주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.
내용
1. 연구 배경 및 목적, 범위
2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
1) 기업과 소비자와의 관계
2) 고객 만족 경영의 개념과 중요성
3. 고객 만족
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개념과 위계에 관한 고찰", 「광고연구」, 제30호.
이유재(1999), 「서비스마케팅」, 학현사.
이제빈, 배무언(2000), "고객만족 요소가 소비자의 재구매 의사결정에 미치는 영향
제품 관여도와 관련하여" 「고객만족 경영연구」 제2권. 19-47
Paco Unde
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개념 및 등장배경………………………………………………4
2. CRM의 목적과 중요성…………………………………………………6
3. CRM의 도입효과 및 기대효과…………………………………………8
4. CRM의 전략적 방향 설정………
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고객에게는 지속적인 이용을 통한 만족감과 관계 지속의 의사를 갖게 하므로 향후 기업에서는 보다 적극적이고 효율적인 CRM 전략의 도입이 있어야 할 것으로 기대한다. 1. CRM (고객관계관리)의 개념분석
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성
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고객 가치 창출을 위한 고객중심 서비스 개발 방안,” 한국산업경영시스템학회지
이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜
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고객 만족 경영
주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.
내용
1. 연구 배경 및 목적, 범위
2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
1) 기업과 소비자와의 관계
2) 고객 만족 경영의 개념과 중요성
3. 고객 만
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고객 만족 경영
주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.
1. 연구 배경 및 목적, 범위
2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
1) 기업과 소비자와의 관계
2) 고객 만족 경영의 개념과 중요성
3. 고객 만족 경영의
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개념과 정의
1) 기업의 정의
2) 기업의 본질
3) 기업의 역할
3. 기업윤리
4. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
1) 기업과 소비자와의 관계
2) 고객 만족 경영의 개념과 중요성
5. 고객 만족 경영의 전개 방향
6. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을
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고객관리, 서울：남두도서
최문식, 최관홍(1997) 체육시설업의 경영관리, 바탕
Jonathan D. Barsky(김경자 역：1998), 세계최고의 고객만족, 서울：시그마프레스 1. 고객과 고객관리
1) 고객 개념
2) 고객관리 개념
3) 고객관리의 중요성
2. 스포
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