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고객
을 확인, 서비스목표의 중요성 구분, 서비스 패키지를 개발한다.
4/ 실행: 통합적 마케팅 믹스의 한 부분이 되어 각 세분시장에서 고객만족이 이
루어지도록 수행한다. 자동차 서비스경영
Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요
1. 자동차
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CS평가제도)
- 이마트의 중국진출과 전국 60개 이상 점포확충
* 비젼
윤리경영, 투명경영등의 경영이념을 바탕으로 건실, 핵심, 책임경영을 통해 세계초일류 유통기업이 된다. 이를 위해 신세계I&C, 신세계건설 등의 최적의 유통지원 시스템을
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CS평가제도)
- 이마트의 중국진출과 전국 60개 이상 점포확충
* 비젼
윤리경영, 투명경영등의 경영이념을 바탕으로 건실, 핵심, 책임경영을 통해 세계초일류 유통기업이 된다. 이를 위해 신세계I&C, 신세계건설 등의 최적의 유통지원 시스템을
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경영시스템의 요구사항
1. 적용 범위
1) 일반사항
2) 적용범위의 축소
2. 인용 규격
3. 용어의 정의
4. 품질경영시스템
1) 일반 요구사항
2) 일반문서 요구사항
5. 경영 책임
1) 경영자 의지
2) 고객 중심
3) 품질방침
4) 품질목표
5) 품질기
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개념
Ⅱ. CRM 실시 이유
Ⅲ. CRM 중요성
Ⅳ. 전략적인 CRM의 전제 조건
Ⅴ. CRM 도입시 고려사항
Ⅵ. CRM과 관련한 몇 가지 이슈들
Ⅶ. CRM 과 e-CRM의 비교
Ⅷ. e-CRM 이란?
1. e-비즈니스의 전개
2. e-CRM 개념
3. eCRM 솔루션 핵심 특성
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고객은 같은 산업내에 있는 여러 가지 제품, 서비스를 비교할 수 있다는 점을 명심하여 많은 기업들 내에서 경쟁력을 높여 우위를 선점해야 할 것입니다.
Ⅳ. 참고문헌
- 해커스 평생교육원 ‘경영정보시스템’ 교안
- 한국CS전략 연구소 ‘마
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만족과의 관계연구, 한국관광학회
- 임재문 외 2명(2009), 호텔직원의 역할 스트레스 해소와 직무태도 개선에 관한 연구, 한국호텔외식경영학회
- 이정은(2010), 호텔종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계, 대한관
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미용실에서의 마케팅 믹스
6. 미용업체 경영방식과 문제점
1) 규모의 영세성
2) 인적자원의 중요성
3) 이직률의 증가
4) 생산성의 한계
7. 미용업체의 효율적인 마케팅 전략
1) 제품 전략
2) 가격전략
3) 유통 전략
4) 촉진 전략
참고자료
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, 브랜드에 대한 신뢰, 만족도, 그리고 감정적인 연결에 기반한 장기적인 관계 지향적인 태도를 포함합니다. 1. 고객 충성도의 개념 및 중요성
2. 충성도 형성 브랜드 및 충성도 형성 이유
3. 선정 브랜드의 고객 충성도 강화 방안 제언
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경영조직론, 서울 박영사
* 김화성(1996) - 신뢰가 자발적 조직행동에 미치는 영향에 관한 연구, 고려대학교 대학원 석사학위논문
* 송계충(1996) - 조직행위론, 서울 명경사
* 송경수(1995) - 조직시민행동에 대한 직무만족, 조직몰입 및 조직정당성
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