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고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 늘려가는 기업 경영 철학이기도 하며, 이를 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말하기도 한다.
CRM에 있어서 가장 큰 특징 중 하나는 종래의
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고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
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고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객 관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
◎ 최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해 서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적인 역할을 하
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고객 관계 관리 CRM, 한동철(2001) 우용 출판사
CRM 구축 방법론, 김지은(1999) 민컴 출판사
CRM 시장, 김종현(2001) 한국정보산업연합회
CRM 기술 동향, 민승기(2001) 한국전자통신연구소
http://www.ciokorea.com/2000/2001/010501/c98.htm[한국의 CIO]
http://www.crm.co.kr
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM의 분류
6. CRM시스템과 정보기술
7. CRM의 성공사례
8. CRM 실행시 유의사항
Ⅲ. 결론
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CRM의 활성화 방안
이유재, 서비스마케팅, 2001, p544
김용호회 7인, 마케팅, 학현사, 2000, p414
이명식,박명엽저, 관관서비스마케팅 형설출판사 pp288~290
최정환이유재, 죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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고객」이라는 마인드로 상대방 및 고객을 대하는 그들의 귀를 기울이는 자세가 요구된다고 하겠다.
참고문헌
김형수, 김영걸 외 저, CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용, 사이텍미디어 2009
권금택 저, 전략적 고객관계관리 CRM, 대명 2012
전타식
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CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO informa
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