|
하대 경영대학원, 2008
http://blog.daum.net/koreaok2008/5783231 (2012.05.07)
http://blog.naver.com/luceteyb/120125445736 (2012.05.08)
http://hk6879.blog.me/140156166024 (2012.05.08)
http://ko.wikipedia.org ▣ 고객감동 서비스 MK택시
I. 신서비스의 특징과 고객에 대한 가치
□ MK
|
|
|
MK택시는 ?
2. MK택시 경영핵심
3. MK택시의 서비스혁신
4. “운전기사는 소모품이 아니다”- 유봉식의 초심
5. 과감한 결단을 하게 되는데 바로 사원 주택을 건설
6. 1976년 네 가지 인사하기 운동실시 (친절)
7. 가격파괴 작전
8. MK택시 회사에
|
|
|
MK와 같은 서비스 교육을 실시하고는 있지만 MK회사와 같이 효율성을 제대로 발휘 하지는 못 하고 있는 실정입니다. 이러한 우리나라의 서비스 산업이 더 발전하기 위해서는 고객감동실천과 고객제일주의를 으뜸으로 하는 기업 문화 풍토를
|
|
|
MK의 오랜 전통이다.
4. MK택시의 SWOT 분석
① STRENGTHS (강점)
- 최고 경영자의 고객을 감동시키는 확실한 서비스 정신
- ‘할인은 크게, 할증은 작게’의 저가요금 원칙
- 다양한 종류의 택시 보유
- 사원들의 고임금, 생활공간 확보, 복지후생에
|
|
|
건네줄 적마다 진실의 순간을 놓치지 않고 고객감동을 주고 있었다. M O T
◎ SAS 의 사례
◎ 서비스란 100점 아니면 0점
◎ MK택시에서 말하는 진실의 순간
◎ 병원에서의 MOT
◎ 고객 접점의 종류
◎ 고객접점(MOT)의 세 가지 증거
|
|
 |
mk.co.kr - 매일 경제신문
5) www.kalia.or.kr - 대한주류 공업 협회
6) www.hitesp.com - 하이트 신호등 프라임 홈페이지
3. Books
1) 2001년 하이트 사보
2) 주류 산업 뉴스 (00~02)
3) Understanding Brands: By 10 People Who Do: by Don Cowley, Con Cowley
4) strategic Brand Management, Sec
|
|
|
서비스 전문화를 추구해야 한다. 이 밖에도 합리적인 서비스가격의 결정, 효율적인 고객관리, 완벽한 사후 서비스 등을 통하여 고객만족을 넘어선 고객감동 차원의 완벽한 서비스 추구를 지향해야 할 것이다.
[5]
한미일 부동산컨설팅업의 비
|
|
|
서비스를 면밀히 비교해보고 주시하고 있을 소비자의 손에 달려 있다. 즉, Good quality Low Price에 대한 고객의 의지를 지속적으로 만족시킴과 동시에 현실적 과제와 문제점, 시장의 변화를 파악하여 버릴 것은 용기 있게 버리고 취할 것만 선별
|
|
|
서비스에 대한 업체의중요성과 이에 따른 교육 수준은 매우 중요한바 서비스는 시설적인면도 중요하지만 밑바탕에 고객 감동의 서비스는 사람에 의한 서비스에서 온다고 할 수 있어 체계적인 교육이 필요하다고 본다. 매장운영 방식, 고객만
|
|
|
고객 위주의 패러다임 서비스가 적극 수요되며, 더 나아가 고객맞춤, 고객 감동 고객 생애 서비스에 이르는 수준에 도달할 것이다. 또한 기술의 발전에 따른 관계법령 및 위치와 신분조회에 따른 침해 논란, 정보유출 의 요지또한 차단과 제도
|
|
 |
고객만족을 위한 완벽한 금융편의를 제공하면서 고객에게 최고의 감동과 만족을 줄 수 있는 직업정신이라고 생각합니다. 특히 한국수출입은행의 고객존중 비전을 생각해 보았을 때 고객에 한 발 더 다가갈 수 있는 감동 서비스를 제공하는
|
|
 |
제공하는 것이 필요할 것입니다. 저는 이러한 고객감동서비스를 몸이 불편하신 아버지의 구두를 구매하기 위해 방문한 구두매장에서 판매직원이 보여주었던 인간적인 서비스를 통해 느낄수가 있었습니다. 저희 아버지께서는 다리를 저시는
|
|
 |
고객만족을 위한 완벽한 행정편의 제공하면서 고객에게 최고의 감동과 만족을 줄 수 있는 직업정신이라고 생각합니다. 특히 한국산업인력공단의 고객존중 비전을 생각해 보았을 때 고객에 한 발 더 다가갈 수 있는 인적자원 서비스를 제공하
|
|
 |
고객에 대한 배려 깊은 서비스는 구두에 대한 만족도를 올려주었을 뿐만 아니라 저희 가족의 감성을 만족시켜주는 최상의 서비스였습니다. 이러한 최상의 고객감동서비스를 경험한 후 제가 생각하는 공직자로서 직업윤리는 국민에게 국민
|
|
 |
서비스에 대한 전문적인 능력을 지속적으로 발전시킬 수 있었습니다. 이러한 저의 전문적인 능력과 실무경험들이 스타벅스 코리아의 고객감동서비스......(중략)
3. 성격상의 장단점(400자)
(초략).....경험하고 있다고 느꼈을 때 어려운 상황
|
|
메뉴펼치기
