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CRM 시스템은 기능과 목적에 따라 아래와 같이 크게 3가지 유형으로 분류될 수 있다.
1. 운영형 CRM (Operational CRM):
운영형 CRM은 고객과의 상호작용을 관리하는 데 중점을 둔 시스템으로 주로 영업, 마케팅, 고객지원 등의 부서에서 사용됩니다.
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CRM이 성공하려면, CRM프로젝트가 조직과 성과관리와 프로세스까지 회사 모든 부서를 총괄하는 전체적인 틀을 CRM사상에 입각한 고객을 주인으로 하는 체제로 혁신하는 전사적인 프로젝트로 자리매김해야 한다. CRM이란 고객과의 관계를 발전적
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CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 2001
이화직, CRM의 이론과 사례, 2004
최정환 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 2001 Ⅰ서론
Ⅱ CRM 도입과 구축
1. CRM 도입의 전제조건
2. CRM 도입 프로세스
Ⅲ 기업사례분석
1. 외환카드
2. 태평양 생명
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관리는 기업의
필수적이라고 할수 있는데 엘지홈쇼핑의 고객관계 관리는 어떻게 이루어
져 있는지 분석하였습니다. 1. 기업선정이유
2. 홈쇼핑이란 ?
3. 국내 홈쇼핑의 역사
4. LG 홈쇼핑 소개
5. LG e-shop 소개
6. LG e-shop의 CRM 전
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관리(Campaign Management)
생애가치(LifeTime Value)
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Bussiness Case의 구축
CRM을 위한 Data Mining 의 전개
Customer Data의 수집
Customers에 대한 Scoring
CRM Process의 Optimizing
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BC카드사 CRM구축사례
보험개발원 CRM구축사례
유통업계 CRM구축사례
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고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든다는 가정하게 운영되기 때문에 CRM은 고객관계발전에만 초점을 맞춘 프로그램으로 인식하여, 고객 획득하는데 무관심이 되는 결과를 초래할 수
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CRM(고객관계관리)
1. 이웃집 아저씨를 데려다 사용자 테스트를 해본다
2. 포커스 그룹을 조심하라
3. 피드백을 받으면 움직여라
4. 전문가의 도움을 받는다
5. 일대일 대면이 없으면 CRM도 없다
Ⅶ. 기업의 출자
1. 출자자와 경영자
2. 소유
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분석 작업에 대한 전문지식을 보유한 외부 전문가의 조화가 없이는 만족할 만한성과를 기대하기 어렵다. 데이터 마이닝은 기본적으로 데이터 웨어하우징 시스템의 구축을 전제로 하는 방대한 작업이다. 미국의 경우 평균적인 시스템 구축에
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CRM 정의
제 2절 CRM 등장 배경
제 3절 CRM 목적
제 4절 CRM 주요업무
제 5절 성공적인 CRM을 위한 조직의 변화
제 2장
제 1절 항공사의 CRM
제 2절 항공사의 CRM 필요성
제 3절 항공사 업무 프로세스와 CRM
제 3장
제 1절 대한 항공 CRM 사례
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마케팅관리의 철학
1. 생산개념(The Production Concept)
2. 제품개념(The Product Concept)
3. 판매개념(The Selling Concept)
4. 마케팅개념(The Marketing Concept)
5. 사회지향적 마케팅개념(The Societal Marketing Concept)
Ⅵ. 마케팅관리의 CRM(고객관계관리)
Ⅶ. 마케
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