|
CRM전략]스탠리 브라운 외 지음/21세기북스
[E-CRM 실무지침] 전성훈, 최현희 지음/삼각형프레스
[CRM.COM] 프레드릭 뉴웰 지음/21세기북스
* 목 차
1. 기업의 일반적인 조사
1-1. 회사연혁
1-2. 창업자 및 현재경영자
1-3. 주요사업
1-4. 매출 및 수익
2. 정
|
|
|
CRM에 대해 활발히 실행을 하고 있다고 판단되는 3개의 패밀리 레스토랑(베니건스, 마르쉐, T.G.I.F)을 2차 선정하였다.
베니건스는 2003년 4월 미국 메트로미디어 레스토랑 그룹 2002 Powerhouse
Convention에서 "최우수 경영대상(President Award)"을 6회 연
|
|
|
커피빈 매장이 들어설 것이라고 한다.
- 커피빈은 매장 선정에 있어서 공격적인 출점을 강행하면서 세계 최대 매장으로 알려져 있는 스타벅스 명동점 인근에 커피빈 초대형 매장을 오픈해 초미의 경쟁 구도를 연출했다. 커피빈 명동타워점
|
|
|
CRM의 핵심은 한마디로 말해 많은 고객을 로열티 높은 평생고객으로 만드는 것이다. 우수고객들과의 지속적인 교류를 위하여 많은 기업들이 수억에서 크게는 수백억의 돈을 투자 하고 있다. 고객을 평생고객으로 만드는 것이 절대로 쉬운 일
|
|
|
CRM의 정의, 효용
CRM = Customer Relationship Management
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업 경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화 과정을 의미한다.
기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된
|
|
|
직원인터뷰
1차 팀 모임
내부통제제도 평가
및 개선점 논의
파워포인트 작업
2차 팀 모임
내용 수정 및 확정
프레젠테이션 연습
보고서 제출
내부통제제도 (1/3)
Forward
판 매 기 록
쿠폰 및 적립
정 산
Backward
급여 및 교통비
재고
|
|
|
1. 인스턴트 커피
한마디로 앞으로의 어려움이 예상되어진다.
기존의 커피시장이 원두커피로 점차적인 수요의 변화를 겪고 있기 때문에 커피믹스 제품처럼 편리함이라는 특수성을 부각시킬 수 있는 제품의 개발이 필요하겠다.
2. 테이크아
|
|
|
CRM 시장은 CRM에 대한 회의적인 분위기에서 출발했다. 하지만 이천일아울렛, 롯데백화점 등 일부 기업 중심으로 성공사례가 확산되고 있고, 하반기 현대자동차가 CRM을 글로벌 법인 기업으로 확장하겠다고 밝히는 등 본격적인 확대 분위기로
|
|
|
이 추진한 CRM의 전략 역시 고객 선택과 집중이라는 동일한 전략이라는 공통점이 있다. 하지만 그 결과는 너무나 상이 하였다. 하나의 기업은 위기를 극복하여 성공하였고, 또 다른 기업은 위기를 극복하기는커녕 잘못된 CRM을 통하여 경쟁사에
|
|
|
CRM을 위해 필요한 여러가지의 IT 시스템들은 하나하나 구축할 수도 있고, 일시에 구축할 수도 있다. 일시에 구축하게 되면, 시스템 전체를 구성하는 요소들간의 통일성을 높일 수 있다는 장점이 있다. 또, CRM 시스템 구축의 효과도 크게 나타나
|
|
메뉴펼치기
