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시스템과 결합을 통해 고객정보를 즉극적으로 활용함으로써, 기업의 모든 비즈니스를 고객위주로 재편하는 것이라 할 수 있다. 서론 -요약-
1.CRM의 기본적인 사상
2.국내 기업의 CRM 필요성
3.국내 기업의 CRM 문제점
4.CRM 구축을 위한 정보
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고객지향성 평가, 한국행정학보, 2005.
신무섭 외, 한국사회와 행정서비스, 한국행정논집, 1997.
엄흥섭전영일, 정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구, 한국생산관리학회지, 2000.
정철호, 스마트워크 추진 동향과 활성화를 위한 과제, 정
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시스템 투자 → 직원 교육 및 CRM 구축
참 고 문 헌
http://www.shoplinker.co.kr/totalsolution/state.html(샵링커)
http://cafe.naver.com/shoplinker/134(샵링커)
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=689239(G마켓 현황)
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2012083002019932787006(g마
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관리』. (2023), 구민사.
송창용, 이종수. 「구조최적설계를 위한 다양한 근사 최적화 기법의 적용 및 비교」. 대한기계학회 춘추학술대회, (2010), 277-285.
차경진. 「데이터 기반 고객 경험 디자인」. 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집, (2
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시스템이 갖추어야 할 필수 요소
1) Business Process Model의 적합성
2) 프로세스의 횡적 통합성
3) 실무적용성과 사용자 편의성
4) Process Model 의 변화에 대한 유연성
5) 확장성 및 개방성
6) ERP 기본엔진의 견고성
7) 개발도구의 문제
6. ERP 시스
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시스템에서의 세 가지 차원
2. Hybrid시스템에서의 전략적 차원
3. Hybrid시스템에서의 전술적 차원
4. Hybrid시스템에서의 운영적 차원
Ⅵ. JIT(적기공급생산, 적기생산방식)의 Toyotaism(토요타주의)
1. 일본의 기업환경
2. 7가지 낭비
1) 불량품의
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방법\" 비즈니스리엔지니어링
리스트럭처링
학습조직
핵심역량강화
고객만족경영
그린마케팅
활동원가관리
IR
시간중심경영
전사적자원관리
정보시스템다운사이징
데이터베이스마케팅
6시그마
품질경영
벤치마킹
가상기업
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CRM 기사 B2B 전자상거래의 성공조건
파이언소프트, 위세아이텍과 CRM 솔루션 공동 개발
「B2B 전자상거래의 성공조건」
한국IBM,「e-이노베이션」 전략 추진
탑랭커, 아이윙즈와 eCRM 분야 전략적 제휴
인터넷 고객관리(eCRM)도 ASP로 해결
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시스템 & 정보기술 ( it & is )
• 개념
• 유형
3.E-business
• E-business의 정의 & 특징
• E-business의 출현 배경 & 의미
4.활용 & 활용 결과
• 고객니즈 파악 (crm)
• IT를 활용한 전략적 제휴
• 발전한 ILS
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시스템
B2B/B2C/B2G 관련 솔류션(EDI 및 ebXML 솔류션 등)
이행 관련 애플리케이션 전자지급/결제(EBPP), 물류관리/SCM, 유통관리/유통정보시스템
사후 서비스 관련 애플리케이션 마케팅관리, 제품/브랜드 관리
고객서비스 관리, PRM, CRM
협업/
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