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고객을 신규로 확보하는
것을 목표로 하고 있다. 이미 동양시스템즈, 라이거시스템즈 등 중견그룹
SI업체와, 애드잇정보기술, 퀸텟시스템즈, 초이시스코리아 등 CRM 전문
업체를 판매 협력사로 선정하여 직접판매보다는 간접판매를 통한 시장
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Outsourcing
제 1절. 물류 아웃소싱의 대두
제 2절. 선진국의 물류 아웃소싱
제 3절. 국내 물류 아웃소싱
제 5장. 국내외 물류업체 사례연구
제 1절. CJ GLS
제 2절. 한솔CSN
제 3절. UPS
제 4절. DHL
제 5절. 페덱스
제 6절. TNT
제 6장. 결 론
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고객관점
2. 프로세스관점
3. 학습과 역량관점
4.재무관점
Ⅲ. 조직가치의 증대와 리더쉽
Ⅳ. 성공적인 리더의 조건
1. 신념과 추진력-열정
2. 신뢰
3. 책임과 자율의 조화
4. 혁신사고
5. 코페르니쿠스적 발상-벤처정신
6. 지속성
7. 카리스마
Ⅴ.
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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Ⅴ. BSC의 사례
1. 조직 학습의 원천 : 시어즈 로벅
2. 구성원과의 의사소통 : Mobil NAM&R
3. 전략 실행 방향의 점검 : Store 24
4. 외부 이해 관계자들과의 대화 : Skandia
5. Fortis 은행의 BSC 채택
6. 국내기업들의 도입현황
Ⅵ. 결 과
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및 전망
3. 최근 언론상에 비친 전자정부의 모습
4. 전자정부의 문제점
Ⅲ. 결 론
- 앞으로 현 한국의 전자정부가 나아갈 길
< 참고자료 >
1. 한․미․영․일 4개국의 전자정부 수준
2. 전자정부의 성공사례와 실패사례
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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시스템을 운영하고자 하는 데 있어서도 InsWeb의 가치사슬을 통한 고객과의 관계를 관리하는 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理)의 형성과정을 적극적으로 벤치마킹 하여야 할 것이다. Ⅰ. 시장분석
Ⅱ. <마케팅 전략
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관계
2. 매슬로우(Maslow)의 인간욕구이론
3. 맥그리거(McGregor)의 X이론과 Y이론
4. Argyris의 성숙-미성숙 이론
Ⅲ. 계량적인 접근방식
1. 경영과학
2. 현대의 계량분석
Ⅳ. 현대의 기업경영 접근방식
1. 시스템적 사고
2. 상황에 따른 접근
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CRM 이어야 하는가
1)고객의 중요성
2)CRM이란?
3)CRM의 구성요소
4)CRM에서의 고객관리
3. CRM전략을 위한 고객분석
1)고객의 needs 경향
2)샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향
3)나침반이 가르키는 곳은?
4)현명한
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