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행정서비스 현황
2.1 행정서비스의 질
2.2 고객관점에서의 행정서비스
2.3 규정 및 절차관점에서의 행정서비스
2.4 정보화관점에서의 행정서비스
3. 지방자치단체 행정서비스 평가를 위한 이론적 배경
3.1 서비스의 품질관리
3.2 정보사회
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행정서비스 제공에 있다. 즉 고객관점을 최상위 가치로 설정하여 국민 만족도를 제고시키는 것이다.
선진국에 비해 다소 늦은감이 있지만, 공공부문의 성과관리시스템 도입은 비용 절감이나 성과향상 못지않게 한국 행정문화를 혁신시키는
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행정. 한국행정연구원 국가정책개발세미나 발표문.
2. 박중훈(1999). 민원행정서비스에 대한 고객만족도 조사. 국무조정실 용역보고서.
3. 박천오(1995). 민원행정 서비스의 현황과 개선과제. 여의도 정책논단, 1995년 11월
4. 박통희(1997). 행정조직
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Ⅳ. 우리나라에서의 전자적 정보공개제도 환경 및 제정과정
1. 정보공개법 및 시행령(안)의 검토
2. 사무관리 규정의 검토
Ⅴ. 정보공개제도 추진을 위한 정책방안
1. 기술적 관점
2. 법과 제도적 관점
VI. 결 론
참고문헌
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행정의 부담을 덜어 주기 때문에 다른 행정서비스의 질을 제고하는데 기여할 것이다.
※※※※※ 참 고 문 헌 ※※※※※
강인재 (2007) : 행정사례집, 대영문화사
유해윤 (2007) : 행정 서비스의 혁신(고객 중심주의의 실천과 함의), 선학사
이주
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servicefirst/1998/sfirst/bk12toc.htm.
http://cabinet-office.gov.uk/servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도
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서비스 수혜자와 고객으로서 서비스를 평가하고 관심을 기울일 필요가 있으며, 동시에 서비스 전달과 관련한 문제의 인식과 해결방안을 마련하기 위해서 당국과 적극적인 협력이 필요하다.
Ⅵ. 결론
행정 서비스 헌장제 도입 당시 헌장제에
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행정연구, 제14권 제3호, p. 18.
김희겸, “성과관리와 국민책무성 : 실체적, 인식적, 평가적 성과 간의 상과관계 및
영향요인분석”, 성균관대학교 국정관리대학원 박사학위논문, 2010, p. 26.
이석환, “공공부문 BSC(Balanced ScoreCard) 적용사례 분석:
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행정서비스의 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구. 지방연구」 제3·4호,pp.117-143
Banwet, D. & Datta, B. (2003). A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions. Work Study. 52(5). 24-35.
Rust, R. T. & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: New Direct
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서비스의 개선 및 책임행정 구현 : 각 부서가 스스로 목표의식을 갖고 적극적으로 사업을 추진하게 함으로써 책임의식을 강화할 수 있다. 또한 각 부서의 자율성 확대로 행정의 탄력성 확보가 가능하며, 고객수요에 부응하는 행정서비스를 제
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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서비스의 품질을 체계적으로 높이는 데 기여하고 싶습니다. 특히 시험인증 기반 행정은 매우 의미 있는 분야라고 생각합니다.
6. 고객지원팀 업무 중 가장 관심 있는 영역은 무엇인가요?
민원 시스템 고도화입니다. 단순 응대가 아니라 고객
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서비스를 제공하고 있습니다. 우리 공단의 주요 고객과 사업의 관점에서 지원자가 생각하는 공단의 미래 방향을 제시하고, 이를 달성하기 위한 방안을 함께 제시해 주시기 바랍니다.
[대인관계능력] 하나의 조직(2인 이상) 속에서 공동의
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창의적이고 글로벌 마인드를 가진 인재를 찾고 있습니다. 이 2가지 관점에서 경남은행이 귀하를 채용해야 할 이유에 대해 기술하시오.
8. 경남은행에 입행하기 위해 꼭 말하고 싶으나 위에서 못다한 이야기를 자유롭게 기술하여 주십시오.
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서비스의 질을 높일 수 있습니다. 저는 덕목을 항상 마음에 새기고 업무에 임할 것입니다.
10. 질문 있으신가요?
네, 마지막 질문을 주셔서 감사합니다. 혹시 원주연세의료원에서 일반직 직원들이 가장 중점을 두고 있는 핵심 역량이나 가치관
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고객관점에서 업무프로세스 확립을 통한 원활한 사업 추진으로 부산이 가진 도시의 비전을 현실로 앞당기겠습니다. 투철한 협력 정신과 성실함을 바탕으로 부산도시공사에서 책임감 있는 모습으로 열정을 바치고 싶습니다. 부산도시공사를
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