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고객 유지를 통해 효율성과 수익성을 중심의 경영전략으로 전환하게 되었다. < 리포트 주제 >
최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서 기술하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를
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교차판매(Closs-Selling)에 대해 쓰시오.
상품이나 서비스를 구매한 고객에게 관련된 상품을 연계하여 추가 구매하도록 권유하는 판매방법
75. 묶음가격의 장점과 단점을 쓰시오.
- 기업측면
1) 소량 구매할 고객에게 더 많은 비용을 지불하도록
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고객확보 마케팅 등 아웃소싱 실시
ㆍ오프라인 판매경로의 진출
ㆍ오프랑니과의 연계 전략
ㆍe-비지니스 컨설팅
ㆍe-CRM 솔루션 구축 프로젝트 수행
ㆍ기존고객에 대한 로열티 제고
ㆍ고객접촉에 경로의 다양화를 통한 고객우호성 증대
ㆍ기
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구매 경쟁업체의 반사이익을 절감하고, 특허 CROSS-LICENSE로 인한 로열티 비용의 절감을 기대할 수 있다. 또한 경쟁국들의 전략적 제휴강화 위협을 극복할 수 있음을 기대할 수 있고, 장비. 소재 산업 발전 역량 극대화 가능과 취약분야인 소재
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고객점유율
3. 퍼미션 마케팅의 정의
4. 퍼미션마케팅의 특징
⑴ 고객과 데이트하는 5단계
⑵ 퍼미션 마케팅의 특성
⑶ 소비자의 퍼미션 허용단계에 따른 5단계
8. 역할 - 퍼미션은 고객의 로열티를 높인다.
9. 현황 및 예시
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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고객을 되돌리기 위한 로열티 마케팅과 같은
고객유인 인센티브를 실시할 필요가 있다. 즉, 포인트 누적제, 로열티 카드 또는 구매빈도를
증가시키고 한 사이트에 지속적인 방문을 유도하는 방안을 고안 실시해야 한다. * 고객관리와 서비
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구매카드ㆍ기업 소비자간 전자상거래 : 전자화폐, 인터넷 기반 신용카드
3. 은행서비스 제공의 제약이 축소되고 고객의 로열티 제고
-시간, 공간 등의 서비스제약 요건이 완화- 인터넷을 통한 서비스 제공으로 시간, 공간 등의 서비스제약 요
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고객만족도를 75%, 첫 고객 재이용률을 10%, 힐튼 계열 호텔 간의 교차 투숙률을 5% 높이는 데 성공했다. 힐튼 호텔을 만나는 고객, 특히 VIP 고객들은 힐튼이 자신이 원하는 바에 대해서 아주 잘 알고 있으며, 돈을 내는 지갑이 아니라 정성스럽게
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고객충성도를 높이고 지속적으로 구매를 유지할 수 있도록 해야 한다. 구매활성화 및 고객 확장은 충성도가 높은 고객을 유지하면서 구매량 또는 구입횟수를 늘리는 것도 매우 중요하다. 기업은 구매활성화, 교차 판매 등을 통해 고객의 구매
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