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전문지식 23,778건

고객만족도를 조사하여 측정하는 데에는 몇 가지 유의사항이 있다. 첫째, 지나치게 많은 조사항목을 열거해서는 안된다. 기업이 자사의 제품과 서비스의 모든 요소에 대해 자세하게 물으려고 하면, 설문지는 많은 분량이 되고 고객은 긴 설문
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  • 등록일 2013.08.01
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만족을 경험한 고객이 만족한 고객들보다 재구매할 가능성이 적다는 것을 지적하면서 고객만족의 또 하나의 결과로 재구매율을 제시하였다. 추적조사(longitudinal survey)를 통해 실제 고객의 반복구매행동을 측정했던 Labarbera와 Maxursky(1973)는 반
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  • 등록일 2014.06.15
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만족도도 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나(standardized coefficient = .370) 가설 3도 검증되었다. 가설 1, 2, 3의 계수 모두 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다(Critical Ratio>1.96). 실질적인 가설 검증 외에 관계와 관계 측정을
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  • 등록일 2013.08.14
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고객만족측정 Nigel Hill 지음, 송인숙,제미경,김경자 옮김, 1998, Bookpark 죽은 CRM 살아있는 CRM ,최정환, 2001년 한언 CRM의 이론과 사례 이화직, 2000년 ,한국능률협회 세계 최고 기업들의 CRM 전략, 스탠리 브라운, 2001, 21세기북스 www.koreanclick.co.kr(인
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  • 등록일 2002.10.28
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 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 고객만족(CS)의 의미 Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구 Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인 Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론 Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동 1. 고객감동, 왜 필요한가 2. 고객감동, 무엇이 다른가 3. 고객감동경영 사
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  • 등록일 2013.08.15
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논문 162건

고객만족에 대한 이론적 고찰 제1절 서비스의 개념 및 특성 제2절 고객만족의 개념 및 측정방법 제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석 제1절 자료분석 제2절 빈도분석 제3절 요인분석 제5장 결론 제1절 연구의
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  • 발행일 2005.03.17
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  • 저자
측정방법 5. SERVQUAL 모형 Ⅲ 조사설계 1. 연구범위(연구대상) 및 방법 2. 분석지표의 도출 Ⅳ 실증적 분석 1. 인구학적속성 분석 1) 인구학적 빈도 2) 인구학적 속성에 따른 만족도 2. 자료의 신뢰성 분석 3. 서비
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  • 발행일 2010.01.05
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  • 저자
만족도비교” 연세대학교 보건대학원 석사학위 논문, 1999. 20. 김두일, “고객만족을 위한 마케팅전략의 실증적연구”, 서경대학교 경영행정 대학원 석사학위 논문, 1997. 21. 조승대, “종합병원의 의료서비스 질 측정과 고객만족에 관한 연구
  • 페이지 75페이지
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  • 발행일 2008.04.24
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  • 저자
고객 만족도와 구매 후 행동의 관계 ...........42 Ⅲ. 연구방법 ........................44 1. 연구 대상 ..................................44 2. 표집방법 ............................44 3. 측정도구 ..................................46 1) 캐디 서비스 ..........................
  • 페이지 79페이지
  • 가격 3,000원
  • 발행일 2008.05.28
  • 파일종류 한글(hwp)
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  • 저자
고객과 공급망의 일환으로서 협력업체를 전략의 범위로 확대하게 되며, 좌우로는 경쟁자들을 전략의 범주에 포함시켜 혁신전략의 영역이 넓어진다. 상하(Vertical)로는 ‘고객만족’을, 좌우(Horizontal)로는 ‘경쟁우위’를 겨냥한다. 철학 차원
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  • 발행일 2009.06.22
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  • 저자

기업신용보고서 4건

(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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  • 가격 11,000원
  • 발행일 2021.04.06
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 영문
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
  • 페이지 5페이지
  • 가격 7,000원
  • 발행일 2021.04.06
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 국문
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
  • 페이지 12페이지
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  • 발행일 2021.04.06
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 영문
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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  • 발행일 2021.04.06
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  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 국문

취업자료 3,427건

있다. 서비스생산성 Ⅰ. 생산성과 품질 Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교 Ⅲ. 서비스생산성의 측정 1. 서비스 요소 파악 2. 서비스 산출물 측정 3. 고객 역할에 대한 구분 4. 품질의 차이 Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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  • 등록일 2014.05.28
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  • 직종구분 일반사무직
만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다. 종업원만족도 조사용 설문지 (2) 종업원만족도 제고방안 이상의 사례에서 살펴본 바와 같이 고객만족의 출발점이 되는 종업원만족을 위해서는 우선적으로 종업원만족도 수준을 측정
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  • 등록일 2014.05.28
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  • 직종구분 일반사무직
고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 음료부문 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다. -NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델로, 국내에서 제품 및 서비
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  • 등록일 2017.04.19
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  • 직종구분 기타
고객 대기의 문제 서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호 소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난 다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로
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  • 직종구분 일반사무직
고객만족, 변화주도)를 실현하기 위해 본인이 입사 후 구체적으로 시도할 수 있는 Action Plan 1,500 자 '조직에 도움이 되는 지식창출' 기술보증기금 내에 화학공학과의 역할은 바로 화공관련 업체에 대한 정확한 기술평가 및 인프라 구축 이라고
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  • 등록일 2015.10.08
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  • 직종구분 산업, 과학, 기술직

파워포인트배경 1건

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할인가 : 15,400원(26페이지)
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