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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
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컴플레인 발생원인2
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고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
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미소를 지으며, 편안함을 잃지 말 것 1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 참아주세요
2. 외모관리
1) 첫인상의 결정 요인
2) 외모관리
3. 고객응대 요령
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고객지향적 기업이 시장에서 성공하는 이유
1) 불필요한 지출감소
2) 높은 가격유지
3) 고객의 제품선호
4) 판매비용절감
5) 광고효과
Ⅳ. CS(고객만족)의 활용
Ⅴ. CS(고객만족)의 규범
Ⅵ. CS(고객만족)의 응대요령
Ⅶ. CS(고객만족)의
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고객관리
- 상품관리
- 인력관리
- 접객(판매)기법
- 판촉기법
- 진열(디스플레이)기법
2. 접객서비스의 기본
(1) 친절서비스정신의 생활화
- 친절서비스의 의미
- 친절의 3요소
(2) 인사예절 및 전화응대요령 준수
3. 접객(판매)기법
1) 고객응대
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응대하는 직원도 스트레스로 느껴질 수 있지만, 불만을 제기하는 고객도 감정적 시간적 스트레스를 받게됩니다.
불만을 제기할 때 고객은 ‘피해자 의식’ 이생기기 때문에 자신을 더욱더 보호하려고 한다. 그래서 동물들이 자신의 힘을 과
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고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나는 이유를 파악 해야한다(신규고객이 많이 유입되더라도 이탈고객이 많으면 매출은 제자리다)
▶ 디자이너 매출상승 1.직원행동요령 및 가이드
■ 인사 (첫인
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으로 평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객들과의 관계 중에서 제일 중심인 곳이다. 제품을 결정한 후 고객이 카운터로 접근하면서부터 계산을 끝내고 돌아가는 과정이 이루어지는 장소로 점포의 이미지를 마지막으로 느끼는 중요한 곳이므로 이곳에서의 판매직원의 응대는 “안
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고객 응대 요령 등의 기본 소양을 기억하며 수신 업무 등 제네럴 속에 묻어 있는 귀사의 노하우를 체득하여 각 부분에 자신 있는 스마트한 사람이 되겠습니다. 영업에서 무엇보다 중요한 것은 아무런 편견 없이 고객을 대하고, 빠른 상황 판단
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고객 업무를 담당하며 “외환은행만의 팬”을 확보하는 데 주력하겠습니다. 함께 근무하는 선배님들로부터 실무에 적합한 지식 및 고객 응대 요령을 배우고 자격증 등을 취득하겠습니다. 둘째, 시작개척 등을 통해 10년 후에는 아시아 1위인
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요령 60가지
1. 1분 자기소개
2. 지원동기
3. 성격의 장점과 단점이 무엇인가요?
4. 자신의 역량을 직무에 어떻게 적용할 것인가요?
5. 우리 회사에 대해 아는 대로 말해보세요.
6. 왜 지원자를 뽑아야 하나요?
7. 지원 직무에서 가장 필요한 것
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고객 업무를 담당하며 “OO은행만의 팬”을 확보하는 데 주력하겠습니다. 함께 근무하는 선배님들로부터 실무에 적합한 지식 및 고객 응대 요령을 배우고 자격증 등을 취득하겠습니다. 둘째, 시작개척 등을 통해 10년 후에는 아시아 1위인 일
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고객을 응대한 경험이 있나요?
50. 윗세대와 잘 소통하는 방법은?
51. 양심에 어긋나는 행동을 해봤나요?
52. 워라벨에 대해 어떻게 생각하나요?
53. 이상적인 상사는 어떤 유형일까요?
54. 상사와 갈등이 발생한다면?
55. 근무태만인 직원과 일
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 가격 : 1,000원
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