|
고객을 의사 결정의 중심에 둔다는 이와 같은
기본원칙에 충실하는 것이 더욱 필요할 것이다.
고객을 위해서라면 고객으로부터 시작하자. - 목 차 -
1. 고객중심경영의 개념
2. 기업내 고객의 대변인: CCO
1)
|
|
|
고객지향적 기업이 되기 위해 더욱 중요한 것은 고객이 변화에 적극적으로 부
응할 수 있도록 지속적으로 변화하고 업그레이드하는 노력이라는 것을 잊지 말
아야 할 것이다.
III. 고객중심경영 실천단계
이러한 고객중심경영의 원칙들을 염
|
|
|
고객의 욕구에 만족하여야 하며, 실현 가능하여야 하고, 현재보다 더욱 발전되고 유용한 기술임과 동시에 윤리적이어야 한다.
Ⅲ. 결론
고객중심경영을 통해 기업은 경제적 이윤을 얻는 것뿐만 아니라 고객의 행복과 부를 충족하는 목적을 통
|
|
|
고객에게 최상의 상담서비스를 제공하기 위하여 인력 충원 및 교육, 상담시스템의 고도화 등에도 많은 노력을 기울이고 있다.
이러한 지속적인 노력의 가시적인 성과에 힘입어 SK텔레콤의 고객중심경영에 대한 지속적 노력의 가시적인 성과
|
|
|
경영에 접목하면 바로 우리가 원하는 경영의 현재에 대한 답이 나올 수 있지 않을까 생각해 본다.
<참고문헌>
1.장석훈 삼성증권 대표 \"사회적책임과 고객중심경영을 최우선으로\"/비즈트리
뷴http://www.biztribune.co.kr).황초롱기자.2021.4.14
2.
|
|
|
중요
·제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 장기적 경쟁우위확보를 위해
기존의 조직 문화와 경영관행을 재구축하는 것.
·과정중시, 인간중심의 시스템 지향
· 수요자는 조직의 운영에서 절대적으로 중요
|
|
|
고객중심경영 업그레이드 전략/ 전용준, 황순귀 / 타임스퀘어/ 2009
죽은 CRM 살아있는 CRM/ 최정환, 이유재/ 한언/ 2010
CRM의 이론과 사례/ 한국NCR CRM 컨설팅 그룹/ 한국능률협회/ 2001
학술발표 - 한국기업의 CRM 성공전략/ 신형원, 이승현, 홍선영/
|
|
|
고객과의 관계 강화
통신예절 광고 시행 등 올바른 이동통신 문화정착 추진
SK Telecom의 고객만족 경영은 먼저 사람이 변화되어야 한다.는 판단에서 고객중심경영 이념을 전직원이 공유하고 실천하도록 하기 위한 상시적인 교육체계를 갖추어
|
|
|
고객중심경영
6) 역사
Ⅳ. 피자헛 해외진출 필요성과 전략
1) 해외진출의 필요성
2) 해외진출에 있어서의 진입장벽
3) 피자헛의 해외 진출 전략
Ⅴ. 피자헛의 고객만족 경영전략 추진과정
1) 피자헛의 고객만족 전략
2) 브랜드 백서를 통
|
|
|
고객만족도는 재무성과가 반영하지 못하고 있는 과정성과를 반영하고 있다.
고객중심 성과지표는 재무성과지표가 가지고 있는 단기적인 성과 지표의 한계를 극복하고 있다. 고객만족도나 고객유지율은 고객중심경영 전략을 수립하고 전략
|
|
메뉴펼치기
