|
CRM구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석”, 한국 외국어대학교 석사학위 논문.
지용, 이종학(2001), CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축 사례 연구, 데이터베이스 연구회지, 데이터베이스 연구회, 17권 1호.
채서일(2001), 사회과학 조사방법론,
|
|
|
방법론이다. 하지만 분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)
|
|
|
고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다.
Ⅲ. SAS CAM 방법론
|
|
|
관계관리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM
|
|
|
경영이념은 정도경영의 실천을 통해 실현됩니다. 1. 회사개요
2. 나눔의 LG텔레콤
3. LG텔레콤의 CRM 원동력
4. LG 텔레콤의 Weakness
5. LG 텔레콤의 약점 보완
6. 방향 찾은 마케팅 전략
7. 전사적 노력으로 일궈낸 CRM
8. TEAM의 의견
|
|
|
고객가치(Life Time Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견 1. CRM 개념 & 정의
2. CRM 등장배경
3. 목적과 효과
4. CRM 과 e-CRM
5. 성공과 실패
6. CRM 활용,도입사
|
|
|
모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
- 경영상의 주의점
- 고객접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안
|
|
|
시스템적 관점
고객으로부터의 수익창출을 목표로 영업자동화, 고객 서비스지원 등과 같은 기존의 개별 솔루션을 통합, 활용 및 관리하는 기술
전략적 관점
CRM이란 기업이 고객 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로써 수익을 창출하고
|
|
|
고객관계관리시스템 구축사업을 다양한 분야에서 추진해야 한다. 고객관계관리의 시스템화를 통해 기업의 실시간경영체제(RTE)처럼 흩어져 있는 고객 요구사항을 실시간으로 통합관리할 수 있게 되고 고객을 차별관리하여 유용한 컨텐츠 제
|
|
|
CRM의 방법론 및 프로세스
Ⅳ. CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구
|
|
메뉴펼치기
