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효율성을 결하고 있으며, 재료원수(原數)파악과 단순한 보관이 주 임무인 줄 알고 있는 인식부족과 보관기록의 비능률화와 관계요원의 관리수준 미흡이 주된 문제점이다. 이의 개선을 위한 자재의 중점분류를 통한 ABC분석 및 관리와 창고의
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관계관리시스템 개념도
위의 그림은 PRM을 포함하여 CRM, SRM 등 전사적 관계관리시스템 구조를 개념적으로 나타낸 것이다.
2. CRM 관리 단계
가. 고객분석
데이터마이닝(DM)을 통해 고객 분석과 그에 따른 차별화된 마케팅을 실시한다. 각 고객의
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고객의 정보를 관리할 수 있는 시스템의 필요성을 인식하면서 CRM을 구축하게 되었다.
또한 고객 정보를 관리할 수 있는 필요성에 의해 데이터 통합과 고객과의 관계관리를 할 수 있는 CRM을 구축하였다. CRM 구축을 통해 오류수정 및 세부적인
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관계
5. 관계마케팅의 목표
6. 관계마케팅의 경제적 효과: 충성도강화 및 이탈방지
7. 관계마케팅의 추진방안
8. 다양한 마케팅 개념의 연관성
9. 다양한 마케팅 개념의 특징
10. CRM과 DB마케팅에 대한 이해
11. 고객관계 관리의 기본전략
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및 나의의견
앞서 살펴본 바대로 CRM은 고객과 기업의 요구를 모두 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략임은 분명한 사실이다. 그러나 우리나라는 CRM의 중요성은 인식하고 있으나 아직까지 CRM 체제가 완벽하게 갖춰져 있지 않은 상황이다. 다시
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관계를 나타내는 계수 β1.1=0.371이므로 서비스품질이 고객만족에 대하여 정(正)의 직접효과를 갖는 것으로 나타났다.
4. 결론
패스트푸드점에서의 이미지와 서비스품질, 고객만족간의 구조적 관계를 살펴보아 이에 대한 시사점을 제공하고자
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고객만족마케팅 시리즈」제3편『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』. 이 책은 고객가치 창조를 통해 기업가치 혁신에 성공할 수 있는 전략, 시스템, 프로세스, 서비스 사례 및 실행방안이 담겨 있다. 고객만족마케팅 전문가인 기업이 창출
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고 있는 고객의 특성을 분석한 다음 가장 가능성이 큰 고객을 대상으로 다른 금융상품을 구매하도록 유도하는 프로그램이 가능하다.
5.신규고객 확보 전략
한편 데이터베이스 마케팅은 잠재고객을 대상으로도 이루어질 수 있다. 잠재고객이
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고객관계를 위해서 라면, 사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해, 고객에 대해 준비해야 한다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에
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고 동양증권의 CRM을 위한 정보시스템인 ‘W솔루션’에 대한 내용과 인터뷰 이렇게 세 가지로 나누어서 전개하였다. 우선 마케팅 관점에서 과거와는 달리 현재의 마케팅 전략이 지향하는 바가 고객 개개인을 관리하는 퍼스널 마케팅으로 회귀
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