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과 그림자], 서울 문화사, 2012
-유니클로 홈페이지 참조 Ⅰ.서론
1. SPA 브랜드의 개념
2. SPA 브랜드의 특징과 현황
3. 주제 선정 배경과 프로젝트의 방향성
Ⅱ. 본론
1. 기업소개
1-1. 유니클로
1-2. H & M
2. 해
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과 (1997.11.1 ~ 1998.7.13)
중국의 주요 도시의 대형 백화점 현황 I. 국내 거시 환경 분석
1. 경제 환경
2. 정치 환경
3. 사회 문화적 환경
4. 인구, 통계적 환경
5. 유통산업의 문제점
II. 국내 자사 분석
1. 국내 과업 환경 분석
2.
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과 경쟁력 강화방안
인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향
소비자의 인터넷 쇼핑몰 이용가치와 불안요소 인지 :D백화점 쇼핑몰 고객을 중심으로
대한가정학회 홍성희
인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족에 관한 연구 :인터넷 쇼핑몰 게시판의 VOC를 중
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해 주며, 다양한 가격대의 제품을 구비하여 판매 효율을 극대화 한다.
(3) Place (유통전략)
“온라인과 오프라인 매장의 접목”
다른 백화점과 달리 노드스트롬은 차별적인 유통방식을 이용하고 있다. 노드스트롬은 온라인으로 물건을 구매하
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해 구매과정에서 공급업체에 대한 협상력 향상과 공급업체와 비용 분담을 통한 할인행사 등 마케팅을 통해 경쟁력을 강화하고 있다. 이러한 상황 속에서 노드스트롬 백화점은 경쟁업체에 의해 위협을 받고 있다.
2)치열한 가격경쟁
고객을 확
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해야 한다. 1.상황분석
-cs란
-고객만족의 필요성
-왜 노드트스롬인가?
2.노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더
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해 시장 개혁을 꾀하고 있다. 이런 노력의 일환으로 노드스트톰은 백화점과는 별도로 아울렛 매장인 Nordstrom rack과 온라인 쇼핑몰 www.nordstrom.com을 운영 중이다. 이를 통해 노드스트롬은 백화점에서의 줄어드는 이익률을 만회하고 있으며, 고객
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노드스트롬. IT 세계에서도 핵심가치를 잊지 않고 노드스트롬만의 ‘사람 대 사람’의 서비스를 제공하려는 그들의 노력을 우리는 본받을 필요가 있다.
<참고자료>
shop.nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
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노드스트롬의 신화
1. 회사소개
2. 노드스트롬의 경영전략의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2. 백화점
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노드스트롬 백화점은 고객이 느낄 수 있는 서비스 경험을 형성하는 인적자원과의 접촉 뿐 아니라 비인간적 접촉을 포함한 모든 결정적인 순간에서 고객이 노드스트롬 백화점이 최상의 대안이라는 것을 지각할 수 있도록 하여 고객만족의 대
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