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관한 연구, 산림경제연구, 1996.
채서일, 마케팅 조사론, 학현사, 1994.
하경량, 자연휴양림의 입지 특성과 이용객의 행태분석, 전남대학교 대학원 박사학위논문, 2003. 1. 자연휴양림이란?
2. 자연휴양림의 요건
3. 자연휴양림의 역할
1) 산
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형성
5.4 최고 경영자의 역할
6절 조직구조와 관리방식의 고객중심적으로 전환
6.1 경영혁신과 고객지향사고
6.2 고객지향적 조직구조로의 전환
6.3 고객지향적 관리방식의 도입
6.4 고객지향 조직과 관리방식의 효과
4장 결 론
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론
제 Ⅱ 장 인터넷 비즈니스로서 웹사이트에 관한 고찰
제 1 절. 인터넷의 일반적 이해
1. 인터넷의 역사
2. 인터넷의 성장요인
제 2 절. Timmers의 인터넷 비즈니스모델의 11가지 모형
제 3 절. 인터넷 웹사이트의 종류
1. 구축 목적에 의한
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(2) 요인 분석
(3) 다중회귀분석 (요인 분석 결과)
(4) 다중회귀 분석 (인구통계학 특성)
(5) 다중회귀 분석 (소득수준과 직업에 따른)
7. 논문의 시사점
Ⅳ. 논문에 대한 개인적 견해
- 한계점과 추가 고려 사항
Ⅴ. 결론
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론」, 서울: 도서출판 대학서림.
강석인, 신노무관리론, 일신사, 1990.
과학기술부, 원자력병원 경영평가 및 발전방안에 관한 연구. 한국보건산업진흥원 최종보고서, 1999.
권수자, 일 종합병원의 의료서비스에 대한 입원환자의 만족도 조사, 경
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론. 백산출판사, 2000.
이봉석. 서비스질이 호텔이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구. 경남대학교 대학원 박사학위논문, 1996.
이선희. 관광마아케팅개론. 대왕사, 1996.
이주형 외. 관광조사론. 대왕사, 1997.
조윤식. 서비스업의 마케팅믹스전략
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분석을 통한 신규호텔사업 타당성조사에 관한 연구-박사학위논문, 경기대학교 대학원, 1991
23) 정규엽, 판매수익 극대화를 위한 호텔객실 가격전략에 관한 연구-박사학위논문, 세종대학교 대학원, 1991
24) 주종대, 호텔객실업무론, 서울 : 대왕
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대학교 석사학위논문, 1993
원융희,「호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외 다수의 국내문헌 참고...
◈ 국외문헌 ◈
AMA., A Glossary of Marketing Terms, Alexander, R.S., Chicago, 1960
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조사방법
1. 연구 방법
2. 설문지 구성과 측정
3. 통계분석
Ⅴ. 분석결과
1. 만족도에 영향을 미치는 만족요인들의 구성
2. 관여도의 정도와 만족도, 재구매도의 관계
3. 고객 고려요인과 고객 만족요인의 차이
Ⅵ. 결론
1. 전략적 시사
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론
제 2 장. 고객만족도 조사에 대한 제이론
제 1 절. 고객만족도 조사
1. 고객만족도 조사의 정의
2. 고객만족도 조사의 3원칙
3. 고객만족의 3요소
4. 고객만족도 조사 Process
5. 고객만족 측정의 연구
5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의
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