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관리 실행 : 종업원 교육
(3) 프로세스 실행 : 설계와 생산 프로세스 조정
▶ 도 구 : 작업 활동 계획, 데이터 수집, 결과 분석, 진보 관리, 문제 해결을 위해 사용되는 그래픽 등 통계적인 방법들
종합적 품질경영의 원리 * 종합적 품질경영
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경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2
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사례 연구" , 한국생산관리 학회지, 제7권 제1호, 203-231
7. 장대성·신충섭(1999), "SERVQUAL을 이용한 서울특급호텔에 관한 서비스품질비교연구", 품질경영학회지 제27권 4호, 191-215
8. 장대성·박시숙·신충섭(2000), "국내와 외국브랜드 패스트푸드 프
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품질경영 철학
1. 리더의 리더십이 살아있어야 한다.
2. 직원만족이 전제 되어야 한다
3. 고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선 순환 시스템이 되어야 한다.
4.에버랜드 품질경영 사례
에버랜드의 성공요인
1
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경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례
ㆍ고객 만족을 실천하기 위한 방안
-친절화, 청결화, 고급화, 정보화, 국제화, 안
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방법\" 비즈니스리엔지니어링
리스트럭처링
학습조직
핵심역량강화
고객만족경영
그린마케팅
활동원가관리
IR
시간중심경영
전사적자원관리
정보시스템다운사이징
데이터베이스마케팅
6시그마
품질경영
벤치마킹
가상기업
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(4) 성과 3요소
▶ 평가항목
(1) 리더십
1) 품질에 대한 계량적 접근
2) 리더의 고객지향적 가치관
3) 단순하고 일관성 있는 목표제시
(2) 정보 및 분석
(3) 전략계획
(4) 인적자원중시
(5) 프로세스 관리
(6) 사업성과
(7) 고객 및 시장중시
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관리를 잘하는
것이 서비스관리의 핵심이다. Ⅰ. 품질경영
1. 품질의 정의
2. 품질검사(QC)와 품질경영
1) 품질검사
(1) 샘플링 검사
(2) 전수검사
2) 품질경영
(1) 고객 초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
Ⅱ. 서비스관리
1. 서비스의
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경영전략 수립에 관한 연구', 1995.
이코노미스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경영관리, 고려의학, 1995.
유승흠. 양질의 의료관리, 수문
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무역장벽을 낮추어 상호 공정한 거래가 이루어질 수 있도록 하고, 상품과 서비스에 대해 소비자의 권익을 보호하는 역할도 담당하고 있다 1. ISO 9000의 개요
2. ISO 9000 시리즈 (1994 ☞ 2000)
3. 인증 절차 / 추진 단계
4. 사례
5. 결론
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