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고객 만족도를 높여 기업의 PKI를 산출해 고객 개개인의 선호도에 맞춰 맞춤형 마케팅을 할 수 있도록 했다.
3. 결론
CRM은 고객과의 관계만 관리하는 것이 아니라 고객 특성에 맞는 차별화된 마케팅을 활용하고 있다. 고객의 구매 패턴을 행동·
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고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
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CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연
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마케팅이 어떻게 변화해야 하는가를 고민하며 그 해답을 찾아보고자 한 이 책은 초보자나 전문가에게도 실질적인 교훈에 덧붙여 마케팅에 대한 새로운 영감을 제공할 것으로 보인다. *CRM, e-CRM
1.CRM, e-CRM 틀린 것인가? 같은 것인가?
2.버
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CRM시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문
국가법령정보센터 1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
1) 과학적 관리론의 주된 특징
2) 과학적 관리
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