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서비스의 질의 개념과 특성
3. 서비스의 질 측정
1) 서비스의 질에 관한 기준
2) 서비스의 질의 측정이유
3) 서비스 질의 측정방법
-SERVQUAL?
(1) 서비스의 질의 구성요소
(2) 서비스의 질 측정방법
4. 서비스의 질 관리방안
1) 단기적인 관
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서비스를 적극 도입하여 경영효
율을 향상시키려는 노력을 하는 경우가 많다. 이러한 노력은 인터넷 사이트
를 통한 이미지 홍보에서부터 마케팅, 판매, 물류에 이르기까지 다양하다. 마
일리지 등 포인트 적립 서비스, 카론(car loan)등 금융서
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서비스 질 개선방안에 관한 연구』,
광주대학교 대학원 석사과정 학위논문
장석우(1996), 『투자신탁의 서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측
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서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2
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서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
3. 모듈 C
(1) 서비스 산업개론
(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
(3) 서비스 수요와 공급
(4) 서비
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시간
참고문헌
◇ 김희연(2007), 은행 합병이 주거래 기업에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교
◇ 김태옥(2009), 은행고객관리와 관계마케팅에 관한 연구, 배재대학교
◇ 김인걸(2011), 은행서비스 품질차원이 고객만족도 및 충성도에 미치는
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이유
Ⅱ. 본 론
1. 아시아나 항공 소개
2. 아시아나 항공 서비스 프로그램
3. 아시아나 항공의 6시그마를 통한 서비스 품질 혁신
Ⅲ. 결 론
1. 서비스 산업의 혁신
2. 서비스 산업의 6시그마 ⇒ 고객의 소리(VOC)부터...
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Marketing, 3rd ed, New Jersey: Prentice-Hall Inc., pp. 282-285.
9.이훈영 (1995) : 포지셔닝에 의한 개인연금보험 마케팅, 한국보험학회지 6: 203-236. ◎서론
◎본론
1. About OUTBACK StakeHouse
2. 서비스 품질 관리
1)서비스의 시작-진신의 순간(moment of truth)과
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마케팅전략
(1) 서비스마케팅
(2) SNS마케팅
(3) 할인 프로모션전략
(4) 이벤트마케팅
(5) 캐릭터마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
7. 서울랜드 문제점과 해결방안 제언
(1) 현 문제점 1
- 해결방안 제언
(2) 현 문
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마케팅 관리, 서울 : 박영사.
김태욱(2013), 커피전문점 선택속성 중요-만족도가 충성도에 미치는 영향, 경기대학교 대학원 석사학위논문.
김대철(2007), “커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 한양
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