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행정을 구현할 수 있는 기반이 마련될 것이다. 따라서 이러한 인증기반의 도입은 행정내부의 정보를 공동활용하여 고객지향적 행정서비스를 제공할 수 있는 유력한 수단이다.
셋째는 행정의 투명성에 대한 측면이다. 기존의 민원처리 방식은
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. 따라서 정부와 민간간 새로운 관계인식하에서 고객지향적인 민원사무의 처리를 위해서는 무엇보다 먼저 민원업무에 대한 경시풍조가 사라져야 할 것이다.
3. 민원처리단계별 문제점과 구체적인 개선방향
민원행정서비스를 개선하기 위한
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민원인 위주의 민원행정 내용을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
(1) 서비스 공간 확충
자치시대에는 지방자치단체가 매력을 끌 수 있는 정주공간을 제공하여 주민이 자치단체를 떠나지 않도록 만족스런 공간이나 시설을 제공하여야 한다.
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민원행정서비스의 질 제고방안의 한계를 보완하기위하여 행정자치부가 중심이 되어 결과차원에서 보다 구체적인 지표를 제시한고 이 목표에 미달하는 경우에 보상하는 등의 강제성이 강화된 결과 중심적 목표관리제인 시민헌장제가 대통령
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러한 평가는 다시 민원행정서비스의 질을 증진하기 위한 정책을 오도할 가능성이 높다.
5. 민원서비스의 개선방향
1) 인증기반에 기초한 전자적 민원행정처리의 시행
행정부문에의 전자적인 민원행정서비스기반의 도입은 단순히 정보기술을
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행정의 의의
2. 대학행정서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분
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행정서비스 배분의 실질적 평등여부 : 수직적, 수평적 행동
행정의 주민요구에의 대응정도 : 행정수요의 대응성
민원 발생여부, 주민의 호응도 여부
⑥ 계획성과 수단의 적절성
업무수행의 계획성, 체계성 여부, 계획의 정확성 여부
예산의 확
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서비스, 논-스톱 서비스, 업무소관 및 지리적 경계를 초월한 서비스, 더 나아가서 행정정보통신망에 접속되는 PC를 이용한 안방민원시대의 개척은 공공서비스에 대한 시간만족을 괄목할만하게 개선할 수 있을 것이다.
행정의 생산성 제고를
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민원서류를 안방에서 신청하고 수령할 수 있게 되었으며, 또한 연간 70조 원에 달하는 정부 공공기관의 조달과 관련한 모든 업무를 통합한 온라인 서비스를 통해 모든 절차가 투명하게 처리됨으로써 대기업 서비스가 제고되고 행정생산성 또
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서비스의 개선방안에 관한 연구. 사회과학논집. 제9호 pp.1-18
강윤미(2006).어린이집 영·유아 교육방법 개선에 관한 연구 : 어린이집 보
강희진(2006). 국공립 어린이집 운영지원 확대 방안에 관한 연구. 한양대학교 행정·자치대학원 석사학위논
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민원인이 ‘이곳은 다르다’고 느끼는 민원실을 만드는 것이 가장 큰 기대효과다. 같은 행정기관 안에서도 ‘어디는 불친절하다’는 말이 도는 반면, 어떤 곳은 ‘정말 친절하다’는 이야기가 들린다. 결국 민원서비스는 사람의 기억 속에
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석 및 활용 방안 마련입니다. 상담 과정에서 축적되는 민원 데이터를 체계적으로 수집·분석하여 민원 유형, 발생 빈도, 주요 이슈 등을 파악하겠습니다. 이를 바탕으로 부산시 행정서비스의 문제점을 진단하고 개선 방안을 제시하며, 정책 수
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민원 응대의 질적 향상을 통해 행정기관의 대외 이미지와 신뢰도를 높일 수 있습니다. 친절하고 정확한 응대는 행정서비스의 품질을 결정짓는 중요한 요소입니다.
셋째, 예산 집행 및 회계 처리의 투명성 확보를 통해 공공기관의 재정 건전성
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행정서비스’란 무엇인가요?
답변: 민원인의 입장에서 먼저 생각하고, 신속하고 친절하게 대응하는 서비스라고 생각합니다. 규정을 준수하면서도 민원인의 불편을 최소화하려는 노력이 필요합니다.
7. 입사 후 이루고 싶은 장기 목표는 무엇
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서비스 산업으로 이전해 GNP를 구성하는 산업의 절반 이상이 서비스 분야에서 일어나는 경제라는 의미입니다. 하지만 우리나라의 공공부문 행정서비스는 민간부문에 비해 아직 열악한 면이 많아, 민원인들의 욕구를 충족시키지 못하고 있는
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