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1. STP ……………………………………………………… 10
2. 4P ……………………………………………………… 12
Ⅵ. 요약 및 결론 ……………………………………………………… 14
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벤치마킹 도요타자동차의 강점 7
1-3. 자동차산업의 분류 8
1) 산업중의 산업 8
2) 세계 최대 규모의 산업 8
3) 대표적인 조립 및 계열구조 산업 8
4) 기계공업의 꽃에서 전자화로 8
5) 국가의 기간산업이며 군수산업 9
6) 규모의 경제효과
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과 고객만족도, 충성도의 하락으로 쇠퇴를 가져 올 것이다. 시간이 지날수록 기업의 사회적 환원과 사회공헌 활동 등의 비중이 중요시 되고 있고 그것은 기업을 위하고, 국민을 위하고, 나라를 위하고 자연을 위한다는 측면에서 모두에게 윈-
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벤치마킹
고객이해메커니즘
단계2
소비자 상당, 상담전화,
고객여론 청취함, 인터넷
판매기록 분석
단계1
불평, 불만의
접수/처리
소극적 접근방식 적극적
7.고객중심의 확립과 고객만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(
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과적으로 극복하기 위해서는 서비스 경영 전략의 개념을 정확히 파악하고 그에 대한 이해의 폭을 넓혀야 할 것이다. 그리고 무엇보다 고객에게 사랑받는 기업이 되어야 할 것이다.
앞에서 언급한 사우스웨스트항공사의 독특한 경영전략을
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만족도 조사를 실시하고 있다. 이 조사의 목적은 직원들이 보다 창의적이고 효과적으로 근무할 수 있는 환경을 창출하는데 도움이 되는 정보를 파악하기 위한 것이며, 궁극적으로는 이러한 직원 만족에 의하여 고객에게 보다 나은 서비스를
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서비스의 진수 - 로버트스펙터 외, CEM연구회 역, 나비북스, 2007
친절은 이자까지 붙어 되돌아온다. - 에드호렐, 전창준 역, 비즈니스맵, 2007
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운제안, 2006
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는
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할 수 있다는 장점을 가지고 있다는 것이다. 왜냐하면, 많은 유사한 관리 연구(과학적인 관리, 집단 역학, 조직 발전, 법인 문화)를 통합할 수 있고, 많은 훌륭한 가치(휴머니즘, 서비스, 품질 기타 등등)를 망라할 수 있기 때문이다. 특히 품질
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과 직원교육 및 서비스 시스템에 있다.
『사람만이 다른 항공사가 복제할 수 없는 요소』 임을 최상의 가치로 삼고 그 어느 경쟁상대도 벤치마킹 할 수 없는 SIA의 고유한 혁신을 가장 큰 상위개념으로 자리 잡게 했다. 서비스 직원은 교육 받
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과 기대효과> 안용찬, 단국대학교 2006
최창호,『재래시장의 실상과 현대화방향』, 산업연구원, 2006.5.
최창호,『유통시설 조성과 설비의 개선방안』, 산업연구원, 2004. 1.서 론
2.재래 시장의 개념 및 특징
3.재래 시장의 기능 및 효용
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