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할 품질관리의 방향
현재 개방화 및 국제화의 가속화와 품질에 대한 소비자들의 인식증가, 소비자 요구 변화의 급속화 및 다양화 등으로 품질환경이 변하고 있다. 이런 상황 속에서 기업들은 품질관리의 목표를 고객의 만족과 고객의 가치창
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서비스 품질을 가진 기업들의 생생한 사례들을 살펴보았다. 우리나라의 CS 및 서비스 추진활동은 이제 전세계에 내놓아도 결코 손색이 없으며, 오히려 해외 각 사로부터 벤치 마킹 대상이 될 만한 사례가 많다고 자신 있게 말할 수 있다.
이러
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고객에게 만족이라는 가치를 제공하고 있기 때문이다. 중요한것은 고객에게 어떤 만족감을 제공하느냐 하는 것이다. 이런 의미에서 고객 중심 모델인 일본품질경영상 심사 기준의 개요를 살펴보면 아래의 그림과 같다.
일본품질경영상의 평
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서비스 기업의 운영전략", 삼성경제 연구소, 2003
6.송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
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서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인 고객 수첩의 활용/ 10
3) 고객의 편의시설/ 10
4) 1:1 고객 서비스/ 10
5) 다양한 제품구색과 가격경쟁력/ 11
6) 인상적이며 매력적인 쇼핑 환경의 제공/ 11
3. 고객 서비스 이야기/ 12
1) 노드스토름
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및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정
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서비스품질 및 경영성과에 미치는 영향」경기대학교 관광전문대학원 논문
장혜금(2004)「지역사회복지관 사회복지사의 갈등에 관한 연구」경성대학교 대학원 논문
박미선(2005)「사회복지직 공무원의 직무갈등관리 방안에 관한 연구」대구
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품질의 제품과 서비스를 원한다. 고객은 세계 제일의 공급자를 선택하기 위해 그들의 능력을 평가하고 선택하게 되는 것이다. 따라서 기업은 고객이 현재 혹은 미래에 무엇을 원하고 있는가를 알아야 한다.
(2) 고객만족 측정
◈ 제품의 특성 :
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고객에게 차별화된 서비스를 제공함으로서 고객들의 충성도를 강화시킨 셈이다.
마지막으로, 고객과 접촉하는 직원(총각)과의 커뮤니케이션은 상업적이 아닌 말 그대로 이웃집 총각과의 대화처럼 정이 느껴지는 커뮤니케이션으로서 신뢰할
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-고객이 원하는 건 무엇인가
-고객만족 실현을 위한 세가지 요소
-고객만족경영의 효율적 방법
-고객불만의 원인
-경영혁신과 고객만족
-고객만족은 경쟁전략
-고객 만족을 넘어 고객 감동으로
-경영자의 역할 및 결론
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