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경영 패러다임의 변화 4가지
1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여해야한다.
2. 환자와 의사간의 관계 변화
3. 환자에게 진료관련 정보의 제공
4. 의사중심에서 환자중심 의학으로
II. 병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙
1. 계속
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줄 알아야 한다. 일상생활을 통해 좋은 습관을 한두 개씩 늘려가면서 스스로의 생활을 정비하고, 환자가 병원에 들어서면 따듯한 웃음으로 응대하도록 하자. 내용요약
1부 서비스 마인드 편
2부 서비스 실용 편
3부 서비스 경영 편
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이 극도로 치열해질 것이다. 의료시장 개방이 가속화됨에 병원경영은 점점 더 어려워 질 것이므로 중소병원이나 의원들은 서비스 차별화 전략과 진료뿐만 아니라 고객 서비스에 최선을 다하고, 최선의 서비스를 위해 잘못된 사안을 파악하고
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경영의 메커니즘을 잘 이해하고 있었으며 이를 제도적인 뒷받침을 통해 구체적으로 구현하려는 전사적 노력들이 분명했다.
2. 느낀 점
요즘 거리를 돌아다니다 보면 병원의 간판이나 백화점 화장실 등에서 ‘고객만족경영’이라는 단어를
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경영을 하는 것이 아닐까 하는 생각이 들었다. 그렇다면 그 장점에는 무엇이 있을까? 내가 생각하는 고객만족 경영의 장점은 첫째, 고객에게 만족을 안겨줌으로써 재 구매를 창출하는 것이다. 나 같아도 나에게 만족을 안겨준 회사나 병원 등
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경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를 지불하고
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1. 이종익, 「병원행정론」, 법문사, 1983.
2. 김재수. 남은우, 「병원관리학」, 신광출판사, 1990.
3. 김종택 저서 「병원경영전략」, 비즈니스아카데미, 1990.
4. 유승흠, 「의료정책과 관리」, 기린원, 1990.
5. 허 정, 「최신보건행정학」, 신광출판
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경영 사례
1. 비트컴퓨터
비트컴퓨터는 1983년 창업되었다. 비트컴퓨터는 자원제약을 극복하면서 핵심시장을 발굴하는데 총력을 기울였다. 당시 비트컴퓨터가 관심을 기울인 사업은 개인병원을 대상으로 의료보험 청구를 위한 소프트웨어를
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병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구
- 대구지역 대학병원을 중심으로 -
(초록)
병원을 둘러싼 환경 변화에 따라 병원의 정체성과 핵심 기능이 점차적으로 의료와 관련된 서비스 기능으로 그 초점이 변화하고 있다.
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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에스에스엘병원경영지원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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(주)미래병원경영컨설팅에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용
3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법
4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관
-고객중심 · 협력과 소통 · 교육연구 · 창조경영
-비전
서울의료원 Vision, 하단 설명 참고
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CS강사로서의 자질은 개개인의 능력과 의욕을 창조적 성과로 연결하는 퍼실리데이터(Facilitator) 역할을 할 수 있어야 된다고 생각합니다. 서비스 교육받은 많은 접점 직원들은 본인이 원해서 스스로 교육을 받기 보다는 의무적으로 받는 경우
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경영을 하고 싶습니다. 고객 한분한분의 Needs를 파악하여 63시티가 대한민국 뿐만 아니라 세계 관광명소가 되게끔 저의 능력을 보여드리겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인
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업에 관한 상품의 정보와 영업을 할 때 해야 할 말들 등 획일화된 이야기들만들 해야 했습니다. 다른 주제를 다루고 싶었지만 번번이 실패하게 되면서 점점 흥미를 잃어가게 되었습니다. 그리고 회사에서 서비스강의에 대한 중요성을 잘 알지
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CS경영과 지속가능한 경영체제 정착 노력으로 지역사회 발전에 앞장 서는 공사가 되도록 저의 능력을 펼치겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다.
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