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는 보고가 있다
폭력사건 발생 시 의료인 및 의료기관의 적극적 법적 대응
폭력 발생 시 의료인과 병원 당국은 숨기지 말고 적극적 인 법적대응을 해야 하며 병원당국은 법무담당자를 지정하고 개원가에서는 지역별로 법무협력을 받을 수 있
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병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙
1. 계속적으로 향상시켜 나가라.
2. 고객 중심의 직원를 채용하고 훈련시켜라.
3. 매력적인 서비스환경을 만들어라.
4. 연속적인 고객 서비스 체제를 만들어라.
5. 고객 중심이 되기 위해 직원
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CS에서
MOT는 고객의 접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지
하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간
어 원
어원
(Moment Of Truth) 스페인의 투우용어
\'Moment De La Verdad‘
투우사가 소의 급소를
찌르는 순간.
⇒
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고객응대하는 모습이 부족함.
▪ 진료비에 대한 설명이 전혀 없음.
▪ 대화시 발음이 불불명 하고 말을 흐려 무슨 말인지 잘 알아들을 수가 없었음. 1. 모니터링 현장 소개
2.병원 MOT
3. 병원 모니터링
-Good Point
-Weak Point
-Feel
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• 목 적: 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선
• 부 서: 진료 접점별, 종합건강검진센터
• 일 시:
• 진행강사:
• 모니터링 부분
인적(people)요소 부분 및 진료 프로세스
• 모니터링 방법
Mistery Shoppi
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CS강사로서의 자질은 개개인의 능력과 의욕을 창조적 성과로 연결하는 퍼실리데이터(Facilitator) 역할을 할 수 있어야 된다고 생각합니다. 서비스 교육받은 많은 접점 직원들은 본인이 원해서 스스로 교육을 받기 보다는 의무적으로 받는 경우
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업에 관한 상품의 정보와 영업을 할 때 해야 할 말들 등 획일화된 이야기들만들 해야 했습니다. 다른 주제를 다루고 싶었지만 번번이 실패하게 되면서 점점 흥미를 잃어가게 되었습니다. 그리고 회사에서 서비스강의에 대한 중요성을 잘 알지
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병원의 CS발전에 도움이 되고자 노력해왔습니다.
마지막 할말.
서울대학교병원은 상대적으로 짧은 역사를 가졌지만, 오히려 이를 잘 활용하여 2003년 개원이후 타 병원들을 잘 피드백 하여 짧은 역사 속에서도 우리나라에서 손꼽히는 병원으
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환자를 최우선'으로 하는 병원였으면 했습니다. 그러던 중 경상대학병원의 ‘병문안 제한’,cs 선포식 ’,‘환자안전 및 감염관리 행사 ’등을 시행한다는 것을 우연히 보게 되었습니다. 도입된 제도는 단지 보여주기 식이 아니라 진심으로
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잘 적응하며,…
경력사항 및 기타 활동
아르바이트의 CS교육을 통해 밝은 표정과 힘 있는 목소리로 고객을 응대하는…
지원동기 및 포부
저는 환자에 의한, 환자를 위한 간호가 바탕인 ‘환자중심의 간호’를 강조하는…
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