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불만족 고객의 90~95%가 불평을 직접 토로하지 않는다고 한다. 따라서 기업은 고객이 말이 없다고 해서 고객이 만족했다고 생각하는 것은 잘못된 생각이다. 이처럼 불평을 제기한 고객을 유심히 파악하여 다른 고객들보다 특별한 관심을 보일
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불평이 있지만 그 불평 안에만 머무르지 않고 그 불평에서 자신이 해결할 수 있는 부분과 해결할 수 없는 부분을 구분하고, 해결할 수 있는 부분은 대안을 제시하고 변화하려고 노력하는 자세가 보였다.
불평불만에 중독된 사람들이 있다. 이
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불평처리 : http://www.cyworld.com/93644895
*기업사례 : http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=408&eid=16bFOO3zfp7KSHpFFNc1WdCQ7brLAaD4&qb=6rOg6rCdIOu2iO2PiSDquLDsl4XsgqzroYA=&enc=utf8&pid=fmIUlloi5TwssZW9rnlsss--274718&sid=Sh6SXKpSHkoAAELe3@8
*고객의불평불만을즉시해결해라 : http:/
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불평처리 요령
①고객의 불쾌한 감정이 확대되지 않도록 신속히 응대하며, 성실한 태도로 경청 하는 인상을 주도록 한다.
②고객의 불평불만을 들을 때는 참을성 있게 듣도록 하며, 예의바른 자세를 갖 추는 것을 잠시도 잊어서는 안된다.
③
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불평 불만 처리시의 MPT법
1.고객 불평 불만처리의 MTP법
MAN : 누가 처리할 것인가? 예) 담당직원, 책임자
TIME : 언제 처리할 것인가? 예)책임자에게 중간보고를 하고 처리할 것 인가?
PLACE : 어느 장소에서 처리할 것인가? 예) 서서이야기 - 응접실
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불평/불만에 귀를 기울여 제품에 대한 고객들의 요구사항들을 파악하고, 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하고자 하는 것이다. 또한 이것은 고객 불만을 최소화 하여 궁극적으로 고객 불평을 없게 만드는 것이다. 고객의
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불만이 많은가?
우리 국민의 세 부담이 낮지는 않지만 다른 나라에 비해 크게 높은 것은 아니다. 그러나 우리 국민의 세금에 대한 불평불만은 다른 나라에 비해 높다. 왜 그럴까? 세 가지가 지적될 수 있다. 첫째 세제와 세정이 반듯하지 못하
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불만과 반항을 토로한 내용이 많지만 그것은 어디까지나 단순한 개인적인 불평불만에 그치고 있다. 그래서 그의 시는 ‘진실성의 결여’라는 약점을 노출하고 있지만 내용이 기발하고 재치가 있으므로 당대의 보수적인 투의 시에 대립하는
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불평 및 불만에 민감한 정도
5. 경쟁자의 가격구조 변화에 신속하게 반응하는 정도
6. 소비자의 불만족 발견시 즉시 수정을 위한 행동에 들어가는 정도
7. 소비자가 제품, 서비스가 개선되기를 원하는 경우, 관련 부서들이 협력 하여 개선
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불만을 토로하였다고 대답하였다는 것이다. 불평 고객의 목소리는 산불처럼 번져 가고 이러한 부정적인 구전 효과는 서비스 기업에 치명적인 타격을 줄 수도 있다.
이렇듯 고객 충성도는 현재 서비스 기업의 사활을 결정짓는 중요한 요소로
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불평불만 고객들을 어떻게 상담하는지, 그리고 외국인에게 어떻게 친절하게 안내하는지에 대해서 직접적으로 경험하기도 했습니다. 그러나 음담패설을 하시는 민원인에게 감정적으로 말하였다가, 고객불만으로 인터넷에 제 이름이 기재되
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불평불만으로 시간을 낭비하지 않기 위해 이것을 책상에 붙여 놓고 늘 잊지 않기 위해 애쓰고 있습니다.
지금 불평불만이 아니라 최선을 다하면서 끝이 보이지 않아도 자신만의 길을 걷고 또 걷는 것이야말로 인생과 일을 성공으로 이끄는
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도 열심히 살아가는 사람들의 모습을 보면서 주어진 조건에 대한 불평불만 대신 최선을 다하는 것이 먼저라는 사실을 깨달았습니다. 아울러 어려움에 처한 사람을 도우며 더불어 사는 즐거움을 체득한 계기이기도 했습니다.
이탈리아 토리노
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되는 모습을 꾸준히 유지해 나갈 것입니다. 그리고 주어진 현실을 항상 긍정적이며 낙천적으로 바라보는 습관을 극대화함으로써 불평불만 가득한 고객에게도 환한 미소만을 선물함으로써 색동 고운 날개의 차별적인 고객만족을 실현해 나갈
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그들로부터 많은 것을 배웠습니다. 무엇보다 열악한 환경에도 성실하게 살아가는 모습을 보면서, 주어진 조건에 대한 불평불만 대신 지금 할 수 있는 일에 최선을 다하는 것이 먼저라는 사실을 깨달았습니다.
간호사라는 업무가 육체적으로
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