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측정요소
Ⅶ. 직무만족(업무만족, 직무만족도)의 개인적 요인 조사 사례
1. 연령과 직무만족도
2. 성별과 직무만족도
3. 학력과 직무만족도
4. 경력과 직무만족도
5. 종교와 직무만족도
6. 결혼여부와 직무만족도
7. 자원봉사경험과 직무
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서비스로 확산되는 ISO 품질시스템」.
http://ie.changwon.ac.kr
김연성. (2000). 「측정은 서비스 품질 개선을 위한 출발점」.
http://www.servqual.or.kr
김영란. (1999). 「한국 지역사회복지관에서의 총체적 품질경영(TQM)의 적 용가능성에 관한 시론」.
http://ww
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서비스 품질향상을 위한 방안
항공사 경영 및 품질관리 측면에서 시사하는 점과 분석결과 등을 통해 항공서비스 품질향상을 위한 방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 항공서비스품질의 평가와 측정은 신뢰성, 쾌적성, 접근성, 안전성, 유형
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설문 조사일정
1) 조사 일시 : 2007.11
2) 설문 장소 : 신세계 백화점 명동 본점, 죽전점
3) 조사 대상 : 설문 일시의 신세계 백화점 이용자 100명
4) 조사 내용 : SERVQUAL의 품질측정을 기준으로 서비스 차원별
5) 샘플 수 : 100개 / 폐기 샘플 17
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1. SCM혁명을 뒷받침하는 IT기술
2. QR?ECR로부터 SCM의 전개
Ⅵ. 고객만족 경영기법
1. 기업환경의 변화와 고객만족
2. 판매서비스 분야의 고객만족 혁신
3. 고객만족을 향한 노력은 끝이 없다
Ⅶ. 총체적 품질 경영기법(TQM)
참고문헌
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품질 만족도를 측정하는 ‘한국 사용품질 지수’(KS-QEI)는 업계 최초 수상이며, 조직의 사회적 책임에 대한 국제 표준인 ISO26000을 기반으로 평가하는 ‘대한민국 지속가능성 지수’(KSI)와 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타내는 ‘한국 서
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서비스 마케팅 요인에 관한 실증적 연구』
강원대학교 대학원 석사과정 학위논문
이장노, 김창수(1993), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 실증연구』,
마케팅 연구논문 은행서비스 마케팅에 관한 연구
Ⅰ. 서 론
1.
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관계를 고려하여 장기적인 관점에서 체계적으로 접근해야 성공할 수 있다. 1. 서비스 마케팅의 개념
2.서비스의 특성과 전략적 의미
3.서비스마케팅전략 모형: 갭 모형(gap model)
4.서비스마케팅 모형: 전략-시스템-사람
5.클로징
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생산기술의 발달
정보기술의 발달
브랜드의 중요성 부각
서론
의료시장의 국제화와 시장개방,경제성장과 생활수준의 향상으로의료서비스품질에 대한 소비자 인식이 높아짐
이론적 고찰
SERVQUAL 모형의 서비스 품질 결정요인 5가지
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서비스산업의 경쟁력 강화를 위한 기본적인 어프로치에 해당하
는 글로벌 스탠다드는 미국의 MB상이 그 원조이니, 이를 한국 실정에 맞게
벤치마킹하여 수용하는 것이 바람직하다고 하겠다.
서비스기업 경쟁력 모형에서는 1단계(서비스제공
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