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서비스와 무인택배서비스를 시행하여 고객 편의를 도모하고 있다. 또한 우정사업본부에서는 우체국의 고의 또는 과실로 인해 우편물의 분실 또는 훼손(파손), 지연배달 등이 발생 시 ‘우편서비스 고객불만보상제’를 통해 고객의 불만관리
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서비스
(1). 북클럽 회원카드 발급
(2). 매장이용고객에 대한 주차권지급
(3). 매장이용고객에 대한 택배지원
6. 오프라인 교보문고의 서비스품질보증제도
7. 교보문고의 책임서비스제도
8. 교보문고 서비스회복과 고객감동서비스 사례
(1). 불만
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불만 고객응대 요령
컴플레인 발생원인1
≪ 글 - 그림 파일 ≫
컴플레인 발생원인2
≪ 표 - 그림 파일 ≫
고객불만 관리의 성공포인트
［고객 서비스에 대한 오만을 버려라］
≪ 그 래 프 ≫
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컴플레인 정의
소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라,
서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로
이해되어야 한다.
고객의 기본욕구
환영 받고 싶다. - 기억되고 싶다1,2도 불만고객응대
1. 끝까지 들어준다
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2. 고객만족의 필요성
: 고객 만족의 필요성▶고객불만관리의 성공 포인트
1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려야 한다.
2. 체계적인 고객 불만 관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of
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고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직
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서비스
상품 진열
고객 불만처리 태도
청결한 매장
판매촉진활동
이용하는 거리
매장면적
편의시설
Ⅲ. 기타 사항에 관한 질문입니다. 각 문항을 읽고 상황에 가 장 적절한 답에 V표를 해 주시기 바랍니다.
1. 앞으로도 계속 농협 하나로마트를
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서비스를 제공 하였는가
반응성
13
종업원이 음식에 대한 전문지식을 갖추고 있는가
14
종업원이 신속하게 서비스를 제공 하였는가
15
종업원의 고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지니고 있는 가
16
종업원들이 고객
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서비스에 대해 이용자에게 쉽게 설명
이용자에 대한 인간적 배려
문제해결에 대한 애정과 관심
모든 고객에게 편리한 근무시간
6. 다음은 대학서비스의 전반적인 만족도에 대한 질문입니다.
이용 후
전혀 그렇지
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서비스헌장을 제정하기 전에 시민들을 대상으로 공청회를 개최하거나 혹은 언론에 보도하여 시민들에게 서비스헌장 제정을 PR할 필요가 있다.
요컨대, 시민들은 서비스 수혜자와 고객으로서 서비스를 평가하고 관심을 기울일 필요가 있으며,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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본인의 강점을 어떻게 활용할 것인가요?
A3. 저는 데이터 분석을 활용한 고객 불만 유형 분석과 서비스 개선 역량을 갖추고 있습니다. 이를 활용하여 하나생명보험의 고객 응대 프로세스를 최적화하고, 보다 효과적인 서비스 제공 방안을 제
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고객의 불만 요소를 정확히 파악하고, 프로세스 개선안을 도출해 발표한 경험이 있습니다.
또한, 대학 주최 서비스 경진대회에 참여해 고객 상담 프로세스 개선 방안을 기획하고 발표해 우수상을 수상하였습니다. 팀원들과 협력해 실제 콜센
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서비스 센터에서 계약직 업무를 맡았습니다. 일을 하면서 많은 고객들과 바로 앞에서 서비스를 행해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항을 저에게 이야기 하였습니다. 사람이 적을 때는 괜찮았지만 대기하는 사람이 넘칠 때는 마
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서비스 센터에서 잠깐 일을 했을 때에도 어떻게 하면 고객이 더 편하고 효율적으로 센터를 이용할까 항상 생각했었고, 기존의 무작정 줄을 서고 기다리는 것을 보고 불만도 많았고 개선할 필요가 있다고 생각하였습니다. 그래서 저는 일과가
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고객들과 접점에서 서비스를 행해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항을 저에게 이야기 하였습니다. 사람이 적을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려야 하냐는 컴플레인 이였습니다. 저는 어떻게
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