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서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한 연구. 동아대학교 경영대학원 경영학석사학위논문. 오경근.(2001).의료서비스 품질의 결정요인에 관한 연구. 건국대학교 경영대학원 석사학위논문. 이호영.(1998).의료서비스 기대수준과 만족
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  • 등록일 2008.02.28
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기대수준이 크게 달라질 수 있다는 점에서 보면 시스템이나 구조의 편리성 측정치가 높은 것은 어찌 보면 당연한 결과라고 생각되기도 한다. SERVQUAL을 적용해서 본 ○○대 학생들이 느끼는 교보문고에 대한 서비스 품질수준은 내가 생각했던
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  • 등록일 2010.10.08
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서비스의 질 (service quality) 인간 (human) 기술 (technology) 1. 서비스의 개념과 특성 2. 서비스의 질의 개념과 특성 3. 서비스의 질 측정 1) 서비스의 질에 관한 기준 2) 서비스의 질의 측정이유 3) 서비스 질의 측정방법 -SERVQUAL? (1) 서비스
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  • 등록일 2007.05.15
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SERVQUAL 모형에서 기대에 대한 개념 정의와 측정 타당도에 문제가 있다고 지적하였다. 기대수준은 규범적 기대수준이므로 SERVQUAL은 어던 이상적 기 준과의 비교를 나타내며 예견된 서비스와 제공된 서비스의 차이를 나타내지는 않는다고 주장
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  • 등록일 2011.10.07
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기대점수를 배교하여 측정한다. 계산 절차는 SERVQUAL 점수의 계산과 동일하며 값이 부정적일수록 격차가 큰 것을 말한. 격차 2에서 격차 4까지는 서비스품질의 5개 차원에 대한 업무 수행 기준의 공식화 및 도달 정도, 약속한 수준의 서비스 제
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  • 등록일 2005.10.19
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논문 420건

서비스분야에 대한 최혜국 대우 원칙을 약속했기 때문에 미국보다 더 많은 양보를 EU에게 할 경우 미국의 추가 요구를 수용해야 하는 문제가 발생할 수 있다. 이에 EU가 한-미 FTA 이상의 시장개방을 요구하거나, 반대로 한국의 기대수준 이하로
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  • 발행일 2009.09.13
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기대수준의 성과를 거두지 못하고 있다. 이에 대한 원인은 사업의 규모의 대형화, 자금조달, 유인체계, 수익성 보장, 사업추진 절차의 문제 등 여려가지가 지적되고 있다. 따라서 국내 민간투자사업의 문제점을 파악해보고, 국내 민간투자사
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  • 발행일 2007.09.11
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  • 저자
기대수준도 높아지며 생활패턴도 달라지게되므로 공공 서비스를 위한 재정수요도 크게 팽창될 것이다. 이러한 재정수요를 충족하기 위한 재원확보가 이루어져야 하며, 재정수급의 불일치로 인한 재정부족의 문제가 생기면 투자사업의 우선
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  • 발행일 2004.06.28
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서비스 3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략 4. 대학행정서비스 측정방법 5. SERVQUAL 모형 Ⅲ 조사설계 1. 연구범위(연구대상) 및 방법 2. 분석지표의 도출 Ⅳ 실증적 분석 1. 인구학적속성 분석 1) 인구학적 빈도
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  • 발행일 2010.01.05
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서비스수준 평가지표 및 관련연구 고찰 2.1 기존 서비스수준 산정방법 2.2 보행자 서비스수준 관련 연구현황 2.2.1 국내의 연구현황 2.2.2 국외의 연구동향 2.3 Space Syntax 이론고찰 2.3.1 Space Syntax 일반적 개념 2.3.2 Space Syntax 효과척도 정
  • 페이지 156페이지
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  • 발행일 2010.04.13
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취업자료 1,388건

서비스 정의 2) (각 다섯가지 요소 단계별 핵심 키워드 제시) + (각 단계에 대한 예시) cf)기계적으로 암기한 것처럼 이야기하는 것이 아니라, 완전 이해하고 숙지한 모습을 보여준다. (논리적,전문적인 모습으로 이 학생이 학습능력을 갖추고
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  • 등록일 2021.03.08
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  • 직종구분 의료, 간호직
서비스를 제공하는 총 65개 산업 289개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수이다. 이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가
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  • 등록일 2017.04.19
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  • 직종구분 기타
서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다. - 핼리팩스의 사례 핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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  • 등록일 2014.05.28
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  • 직종구분 일반사무직
서비스의 전문성을 더욱 강화하겠습니다. 변화하는 고객의 요구에 맞춰 빠르게 적응하고, 효율적인 대응 방법을 학습할 것입니다. 이를 통해, 고객 서비스의 최고 전문가로 성장하여, 고객들에게 더욱 전문적이고 수준 높은 서비스를 제공하
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  • 등록일 2025.03.26
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  • 직종구분 서비스, 기타 특수직
중요하다고 생각했기 때문입니다. 공공기관 인턴사원을 할 때에도 민원업무를 담당했습니다. 전화응대나 찾아오는 민원인들에게 서류를 발급해주는 일을 보조하는 업무인데, 여기서는 시민들이 공공기관에 기대하는 서비스 수준이 상당하
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  • 등록일 2016.07.09
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 의료, 간호직
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