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만족』에서 『고객 맞춤』으로 바뀌어 왔고, 이는 다시 『고객 관계 마케팅』으로 발전하고 있는 것이다.
GM은 Saturn을 출시하면서 CRM의 한 방법으로 웹 전용사이트를 개설해 성공적인 평가
Ford는 기존 고객과의 관계를 기반으로 자동차
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호
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고객의 사이즈 및 구매특성 등 데이터베이스를 관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행한다는 것이 특징이다. 제일모직은 총 140만 건의 메시지를 고객에게 전송, 이 제도를 도입한후 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻었다.
6. CRM의 문제점
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마케팅실무자는 고객만족을 향상시키기 위한 주요 속성들에 대한 자원의 투자결정이 재구매의도를 향상시키지 못 할 수 있음을 인지해야 한다.
따라서 본 연구에서는 자동차제조회사별 승용차구매자들을 대상으로 다양한 속성수준의 성과
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사랑’편 좋은 광고상(TV)부문 수상
2007.5 라떼디토 헤럴드경제 히트 상품 선정
2007.12 아라비카100 마케팅 대상 수상
2009. 2 맥심 카페 5종 발매
2011.1 맥심 그랑누아 발매 1 선정동기
2 맥심소개
3 고객충성도란?
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자동차 소개, 카라이프넷
이화여자대학교(2001), 여성과 경영, 이화여자대학교
전병길(2005), seri forum 여성 마케팅 전략그룹, 전략경영연구소
조태현(2000), 소매금융 마케팅 전략과 CRM, 신용경제
페이스 팝콘(2001), 클릭! 이브 속으로, 김영신 옮김
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3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼성카드
제 3절 에이스침대
제 4절 현대 자동차
제 5 장 결 론
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자동차 업계에서는 현대자동차와 1, 2위를 다투면서 그 인지도를 펼치고 있는 셈이다. 따라서 현재 기아자동차는 현대자동차와 함께 미국 및 유럽에서 차별화 전략으로 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 각 나라별 고객 데이터를 통합 관리하
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CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구원, 2003
라이더 속성분석에 따른 할리데이비슨 광고 매체 전략 연구, 석사논문, 단국대 산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
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마케팅 (한욱상 임병진 신연수 지음 , 한올출판사) 1. 보험업의 e-비즈니스 모델과 자동차보험시장의 현황
2. 교보자동차보험의 사업모델
3. 교보자동차보험의 성공비결
(1) 시장분석
(2) 다기능 통합 콜센터
(3) 차별화된 서비스
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