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시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 시민만족도평가(시민평가제)의 필요성
Ⅲ. 시민만족도평가(시민평가제)의 등장배경
Ⅳ. 시민만족도평가(시민평가제)의 측정지표
Ⅴ. 시민만족도평가
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지표
1) 리더십
2) 전략기획
3) 고객 및 시장 중시
4) 정보와 분석
5) 인적자원 중시
6) 과정관리
7) 사업 성과
3. 정부조직에의 적용방안
Ⅳ. 행정 서비스 평가
1. 평가 절차
2. 행정 서비스 평가지표의 구성
3. 행정 서비스 평가모형
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제의 설정
● 정책결정
1. 정책문제의 인지와 정의
2. 정책목표 설정
3. 정책대안
4. 다양한 정책결정 방식
● 정책집행
1. 정책집행 연구의 전개
2. 정책설계와 집행 수단
3. 정책집행에 영향을 미치는 요인
4. 정책집행 실
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지표의 타당성에 관한 연구, 2012.
2019 SK주식회사 지속가능경영보고서 1. 지속가능경영이란?
2. 지속가능경영의 유사 개념
3. 지속가능경영의 등장배경
4. 지속가능경영의 중요성
5. 지속가능경영의 결정요인
1) 경제적 요인
2) 사회
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행정서비스 헌장
Ⅰ. 시민헌장제의 도입배경
Ⅱ. 시민헌장제의 개념과 추진경과
1. 시민헌장제의 개념
2. 시민헌장제의 추진경과
Ⅲ. 시민헌장의 제정절차와 주요내용
1. 시민헌장의 제정절차
2. 시민헌장의 주요 내용
제4장 결론
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배경 2
1. 신공공관리와 성과관리 2
2. 균형성과지표(BSC) 3
3. 공공부분의 BSC 도입 4
Ⅲ. 사례분석 5
1. BSC 환경 구축 6
2. BSC 운영 관리 7
Ⅳ. 시사점 9
1. 조직적 차원: 전략 몰입 조직으로의 변화 9
2. 시민적 차원: 성
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평가 관점을 내포하고 있어야 함
-> 선행적 또는 조건적 요소들을 포함하고 있어야 함
-> 측정도구의 특성으로서 정성적 지표도 함께 포함되어 있어야 함
* ‘CRM Scorecard’는 이러한 필요조건을 충족한 CRM 역량 및 성과평가 도구 중 하나임
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지표의 측정가능성, 비용효과성 신뢰성, 통제 및 개선가능성과 내부의사결정자와 외부이해관계자의니즈를 만족도와 적절한 보고채널과 피드백이 이루어지고 있는지 상세히 검토해야 한다
첫째, 환경영향평가 과정에 참여하는 주체들이 환
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BIMS 시스템 소개
1. BIMS 시스템 소개
2. 국내 사례
Ⅲ. 성과평가에 대한 이론적 배경
1. 성과관리와 성과평가
2. 성과관리체계
Ⅳ. 조사 설계 및 연구 방법
1. 연구 방법 및 대상
2. 측정지표 개발
Ⅴ. 시사점과 논의
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측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비
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방향으로 추진될 것입니다. 시민이 체감하고, 지역이 변화하며, 구성원이 자긍심을 느끼는 조직이 되도록 본부장으로서의 역할과 책임을 다하겠습니다. ①직무에 대한 이해 및 응시 취지
②직무수행 방향 및 비전
③구체적 실천방안
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지표를 정리하면 아래의 그림과 같다.
(5) 성과지표의 선정과 활용
앞에서 설명한 여러 가지의 성과지표들 중 어떤 지표를 측정하고 분석할 것인가? 이를 위해서는 성과지표를 선정하기에 앞서서, 고려 대상이 될 수 있는 여러 가지 유형의 성
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평가 및 지속적 개선 시스템 운영입니다. 정책 홍보 및 소통 활동에 대한 객관적인 성과 지표를 설정하고, 시민 만족도 조사, 언론 보도 분석 등을 통해 효과를 평가하겠습니다. 평가 결과를 바탕으로 전략을 보완하고, 변화하는 미디어 환경
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평가 및 피드백 체계 마련입니다. 홍보 활동의 효과성을 분석하기 위한 KPI를 설정하고, 정기적으로 성과를 평가하겠습니다. 시민 만족도 조사, 미디어 노출 빈도, 온라인 반응 지표 등 다양한 데이터를 활용하여 홍보 전략을 지속적으로 개선
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만족도 평가 등을 통해 수요자 의견을 수렴하고 이를 반영하여 프로그램 품질을 제고해 나가겠습니다.
-교육 프로그램 참여자 만족도 조사 실시
-참여자 행동 변화, 환경 실천 정도 등 성과지표 개발 및 측정
-정기 자체 평가를 통한 개선 방안
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