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성과 지표 도출
6) 지표 간 균형 및 인과 관계 도출
- 단순히 4가지 시각의 지표 도출만으로는 불충분함
- 각 지표 간에 상호 인과 관계 도출
7) 지표별 목표 Setting
- 지표별로 장기 목표와 단기 목표 설정
- 월별 측정을 통해 과정 관리를 실시
8)
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BSC Maturity Model
/ Wim Van Grembergen, Ronald Saull 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 연구의 주요 내용
제 2 장 본 론
2.1 정보시스템 성과 평가
2.2 BSC의 의의 및 특징
2.3 IT-BSC 모형
2.4 연구모형 및 가설
2.5 측정지표의 선정
2.6 분석결과
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균형된 성과기록목표(BSC: Balanced ScoreCard)
3. 전략측정지표와 진단측정지표
3절. 전략평가시스템의 모델링
1. 과정평가의 중요성
2. 전략평가시스템에 대한 모델링
사례1. BSC의 활용
1. 조직 학습의 원천 : 시어즈 로벅
사례2.
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표에 영향을 주어 궁극적으로 재무결과에 관련이 되어야 한다.
3)측정지표 구성에 있어서의 원인 설정
활동에 대한 결과를 가져오기 위한 원인이 되는 활동들이 회사의 측정지표를 구성하는 데 균형 있게 포함되어야 한다.
5. 성과관리제도의
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BSC의 경우에는 특히 소수의 지표를 중점적으로 관리해야 하므로 지표설정의 중요성이 훨씬 높지만 기존의 관리방식에서 실현하지 못한 것을 제도의 개선으로 획기적으로 변화시킬 수 있을까라는 의문을 지니게 한다.
(4) 타율성과 교육의 문
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이론이 필요. 즉, 조직 목표의 달성 과정에서 소홀한 사항이 없도록 충분한 검토가 이루어져야 함.
<참고자료>
김현희, 비영리 사회복지조직의 성과관리시스템에 대한 연구 - TQM, BSC, ISO를 중심으로 -, 한국사회복지행정학 10권 제3호(통권
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관리비용
Quiz
True/False
1. 처음으로 심각한 경쟁에 직면한 기업을 서비스기업의 경쟁력 단계에서 숙련된 서비스를 제공하는 단계에 있는 기업이다
3 지속적인 개선은 중요한 개념이나 측정기술이 부족하다.
4. 세계적 수준의 서비스를 제공하
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성과측정치들에 의한 경쟁력 평가의 실무적 문제점
1) 기업의 핵심성공요인들 중 많은 요인들은 본질적으로 질적인 측정을 필요로 하는 무형요인(intangible factors)
2) 전반적 평가 점수계산이 어려움
2. 퍼지집합이론의 기초개념
1) 퍼지집합(F
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관리에 반영한다(백종섭. 2003; 장상수 2003).
셋째, 균형성과표(balanced scorecard: BSC) 방법이다. 이는 전통적인
재무적 성과 방법의 대안으로 기업의 성과를 다양한 각도에서 기업의 전략
과 연계하여 측정하고자 1991년 Eccles가 제안한 아이디어에서
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선행적 또는 조건적 요소들을 포함하고 있어야 한다
-측정도구의 특성으로서 정성적 지표도 함께 포함해야 한다
3. CRM Scorecard
#기존의 CRM 성과 평가 도구들의 한계를 극복하고 CRM에 관련된 모든 전략적 요소를 포함
#조직성과 관점
-주주가치(S
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