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1. 대리운전산업에서 콜센터(전통적인)방식과 모바일 애플리케이션 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스 방식이 비교
1) 콜센터 방식
2) 모바일 애플리케이션 기반의 방식
2. 두가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 역량
1)
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콜센터는 고객의 주문 내지는 상담 역할을 뛰어 넘어 고객과 비록 비대면 이지만 인간적인 접촉과 신뢰성 있는 배려를 베푸는 일종의 『휴먼종합상황처리센터』라고 할 수 있다. 오늘날 다이렉트마케팅이 보편화된 시대에서는 ‘고객의 커
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콜센터 조직관리 및 매니지먼트 역량강화
1. 콜센터 문화의 이해
가. 콜센터이 이해
나. 콜센터 조직의 일반적 특성
다. 콜센터 문화의 특성
라. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
마. 우리나라 콜센터의 문화현상
바. 콜센
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콜센터에 의존하는 반면, 디지털 플랫폼 모델은 고객이 차량 서비스를 쉽게 예약하고 결제할 수 있는 모바일 애플리케이션을 기반으로 합니다.
두 비즈니스 모델 모두 장단점이 있으며 성공에 필요한 핵심 역량도 두 모델 간에 다릅니다. 기
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대리운전 앱시장 99% 카카오, 전화콜도 독점하나, 국민일보, 2022년 10월 18일,
https://m.kmib.co.kr/view.asp?arcid=0924268815
3) 강준혁, 세종텔레콤, AI 대리운전 콜센터 서비스 출시, 지디넷코리아, 2022년 7월 14일
https://zdnet.co.kr/view/?no=20220714085416
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콜센터 상담원으로 대상으로 한 교육과정 개설
-2분기 내 추진
3) SNS, 모바일 등을 이용한 민원제기에 적극적으로 대응하겠다.
최근 안양시에서는 SNS, 모바일, 카카오톡 등을 이용한 민원제기가 증가하고 있음을 직시하고, 실시간으로 민원 관
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하고 있을지?
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본인이 생각했을때 CS란?
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콜센터 장비중 아는것이 있는지?
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녹취 서버나 ivr 관련 지식이 있는지?
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본인 회사의 제품을 이용하는지? 1. 면접경험&꿀팁
2. 실제 최신 면접기출 - 예시 답안은 포함되어 있지 않습니다.
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역량에 가장 적합한 분야를 한가지 선택하고, 해당 분야와 관련된 프로젝트 / 공모전 / 대회 / 논문 / 연구 / 학습 및 기타 활동에 참여했던 2가지 경험에 대해 서술해 주십시오. (4~5번 문항 각 1가지)
지원분야 : Data 분석 및 Modeling
선택의 근거 :
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역량은 원활한 업무 처리에 큰 도움이 될 것이라고 생각합니다. 물론 공단 내에는 나라별로 담당하는 콜센터가 있습니다만, 안내 이상의 상담과 만족스런 서비스를 제공하려면 전화언어가 아닌 현장언어가 필요합니다.
저는 중국에서 3년 동
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역량에 가장 적합한 분야를 한가지 선택하고, 해당 분야와 관련된 프로젝트 / 공모전 / 대회 / 논문 / 연구 / 학습 및 기타 활동에 참여했던 2가지 경험에 대해 서술해 주십시오. (4~5번 문항 각 1가지)
지원분야 : Data 분석 및 Modeling
선택의 근거 :
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