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고객 응대를 위한 적절한 인사법과 배웅절차도 규정하고 있다. 그러므로 고객 응대 프로세스는 서비스의 품질을 통제하는 효과를 확보하고 있다.
ⓔ-3 순회정비 프로세스
단기 대여 상품에서 배반차 응대 표준이 중요하다면, 장기대여에서는
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고객으로 만드는 것
기존 고객에게 판매 후, 계속적으로 관계를 맺고, 각종 정보나 샘플 등을 챙겨주어서 관계를 계속 발전 시키는 것
최종목표는 잠재고객을 매니아로 만드는 것
고객회원관리, 이래서 중요하다
-고객관리는 고정고
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중요성과 실천방안
6. CRM 성공사례
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형과 가설의 설정
가. 연구모형의 설계
나. 가설의 설정
2. 변수의 정의 3. 분석 방법
Ⅳ. 실증연구
1. 자료의 분석
가. 자료의 인구통계적 특성
나. 신뢰성 및 타당성의 검증
2.
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고객 뉴스레터를 만들어 이
를 고객에게 정기적으로 보냄으로써, 고객에 대해서 은행이 계속적인 관심
을 가지고 있다는 것을 보여줘야 한다. 둘째, 감사편지를 보내는 것이다. 특
히 중요고객의 경우 고객의 생일 및 결혼기념일에 축하전보
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고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현실이다. 형식적 의욕만 가지고는 이 문제를 해결할 수 없으며 효과적인 CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다.
고객관리의 중요성으로서, 세일즈맨으
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