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텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500~4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000~43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
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텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운드의 분리와 통합
3. CTI 기능의 활용
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콜센터의 대외 위상
고객상담실, 고객센터, 고객주문접수센터
고객불만접수센터, A/S센터
CRM센터
Call Care Center
Customer Contact Center
Operation Center
종합상황실, 종합상황센터
8. 아웃소싱의 장벽
비용 대비 서비스 질 저하: 지나친 덤핑의 후유증
투
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콜센터를 출범.
당시에는 굉장한 뉴스거리로 콜센터 오픈일에 각계 저명인사들이 방문하고 보도가 되었다.
국내 자동차 업계가 93년을 정점으로 생산이 수요를 앞지르는 포화상태가 되었기 때문에 자동차 업계의 경쟁이 심화되었고 차를
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아웃바운드형 콜센터든지, 이제는 수익성과 효율성을 동시에 고려하고 평가지표와 관리지표를 개선할 수 있어야 한다. 수익성을 제고하기 위해서는 일단 제품과 서비스의 질 향상을 검토하여 문제점을 개선한 다음에 유능한 텔레마케터의
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