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세부 현황
가. 업체별 진출 현황
나. 업체별 매출액 현황
다. 업체별 점포 증가율 현황
Ⅳ. 패밀리 레스토랑의 문제점과 개선방안
1. 패밀리 레스토랑의 문제점
2. 패밀리 레스토랑의 개선방안
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고자료
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개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들
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경영행정대학원 논문, 2005.
안태길, 민원행정 쇄신을 위한 과제와 개선, 경북대학교 행정대학원 논문, 1995.
이수만 외, 민원행정발전방안 연구, 한국지방행정연구원, 1995.
이유재, 서비스 품질에 대한 종합적 고찰, 경영논집, 1997.
오석홍, 조
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서비스 품질 측정 1
1. SERVQUAL 1
2. 한국 서비스 품질지수 2
3. 서울시 서비스 지수 2
서비스 품질관리 2
1. 갭모형 분석 2
2. 서비스 품질의 원천 4
3. 서비스 품질의 개선방법 4
4. 서비스 보증 4
품질 경영 대상 5
1. IOS
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품질기능전개(QFD)의 고려사항과 사례
1) 품질요소
2) 품질요소의 조사방법
3) 적용사례(항공운수업의 여객서비스 사례)
5. 품질기능전개(QFD)의 실행
1) 팀 구성
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관리되고 이해될 때 예측 가능한 결과는 더욱 효율적으로 달성이 된다는 프로세스 접근법, 성공적인 조직은 꾸준히 지속적으로 개선에 초점을 서론
-ISO 9000이란
본론
- ISO 9000 2015년 판과 2008년 판 비교
-국가품질망 홈페이지
결론
출처
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품질 시스템을 수립 하여야 함
≪ … 중 략 … ≫
경영요건
조직
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❖ 측정분석업무의 품질에 영향을 미칠 수 있는 업무를 관리 수행 검증하는 직원의 책임 권
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관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보
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개념 및 진화
1. 사용의 적합성
2. 명세에의 일치
3. 품질비용이란 - 파이겐바움의 이론
Ⅱ. 품질비용의 분류
1. 적합비용
1) 예방비용(P-Cost)
2) 평가비용(A-Cost)
2. 부적합비용
1) 내부 실패 비용
2) 외부 실패비용
Ⅲ. 품질비용의 측정
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개념
2)호텔연회부서 내부마케팅의 실행요소
(1)직무만족
(2)복지후생
(3)교육훈련
3)호텔연회서비스의 구성과 업무시스템
(1)호텔서비스의 개념및 구성요소
Ⅲ.실증조사 분석
제1절 분석결과 요약
제2절 논의
Ⅳ.결 론
참
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