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경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.
서비스사업의 품질은 조직원의 자
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6시그마를 경영기법으로 처음 활용한 회사는 미국의 모토로라였으며. 80년대 초 일본 무선호출기 시장에 들어가려던 모토로라는 깜짝 놀랐다. 일본업체들이 내놓은 호출기의 품질이 자사제품과는 비교도 안될 정도로 좋았기 때문이었다. 70년
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경영전략은 무척 우수한 경영전략이지만 그것을 통해 성공한 기업은 극히 드믈다는 것을 알수 있다. 그것은 그만큼 힘들다는 것을 뜻할것이다.
정확한 정밀도와 효율성과 미래를 내다보는 안목으로 품질개선과 고객과 함께 하는 기업을 만든
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경영의 탁월성을 이루는데 큰 역할을 하고 잇다. 또한 품질개선 운동에 전 종업원이 참여하여 사무부분을 포함한 모든 프로세스의 질을 높이고 업무 비용을 획기적으로 절감하여 경쟁력을 향상시켜 세계최고의 기업으로 자리 잡을 수 있게
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경영학원 - 박영사
* 정순진 저(2001) ,「경영학 연습」- 도서출판 홍
* 최동석(2001),「경영관리의 위기 : 올바른 경영관리 철학을 찾아서」- 서울 : 비봉출판사
* 추 헌(1991), 현대경영학원론
*「품질경영론」(1999) - 박영사
* F.W. 테일러 저, 과학적
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2달에 걸쳐 ppt로 제작한 대학원 서비스품질경영 수업시간에 발표자료이며
말콤볼드리지 국가품질상 HR(인적자원)부문의 사례조사로 SSM Heathcare의 인적자원관리를 분석하였습니다.
본인이 직접 프리젠테이션 하였으며 교수님과 학생들에
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경영품질혁신/ 한국품질재단 (KFQ)/ 고수복
현장에서 보는 도요타 생산방식/도요타생산방식을 생각하는 모임 / 이치 / 2006
포드주의와 포스트포드주의 / 이영희 / 한울 / 1994
http://global-autonews.com/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1.포드의 공정혁신
1)
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경영이 이제는 선택이 아니라 필수가 되었다는 점에서 기업의 입장에서 고객 코스트에 대해서 살펴볼 필요성은 있다고 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
1) 제조기업의 품질경영활동 요인에 관한 경험적 연구/양한수/경남대학교/2019
2) 중소기업에서의
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경영이론과 실제', 수문사, 1998.
대한병원협회, '병원의 경영전략 수립에 관한 연구', 1995.
이코노미스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원
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품질경영학회, 2010
ⅲ. 서정해, 지식경영과 지식창조 이론의 원류, 한국간행물윤리위원회, 1999
ⅳ. 손태원, 지식창조경영과 학습조직, 한국산업교육학회, 1999
ⅴ. 장문봉, 지식창조와 지식공유에 영향을 미치는 요인에 대한 연구, 한국외국어대
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