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도서는 미래에 호텔 사업에 종사하여 꿈을 키우고자 하는 이들을 위한 가장 기본적인 지식을 제공할 수 있는 책이라고 생각이 든다. 도서명에서도 알 수 있듯이 깊은 지식을 얻기보다는 개괄적이고 편하게 즐기며 많은 정보를 얻을 수 있었던
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I. 서론
Ⅱ. 노인요양시설의 개념 및 특성
1. 노인요양시설의 개념
2. 노인요양시설의 특성
Ⅲ. 노인요양시설의 종류와 현황
1. 노인요양시설의 종류
2. 노인요양시설의 현황
Ⅳ. 노인요양시설 마케팅
1. 마케팅의 정의
2.
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서비스 품질과 조직내부요인에 관한 분석, 관광학연구, 한국관광학회
조선배(1990), 호텔서비스 평가에 관한 연구, 동국대 경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
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고객만족, 고객만족과 재구매 의도 및 구전과의 관계
Ⅲ. 조사설계
1. 조사의 목적
2. 가설의 설정
3. 조사설계
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 자료의 결과 및 해석
1. 자료의 분석
가. 자료의 인구 통계적 특성
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성
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호텔 선택 영향요인에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1999 제１장 서론
제2장 호텔 경영
제1절 호텔의 분류
제2절 호텔의 특성
제3장 리조트 호텔의 특성
제 1절 리조트 호텔의 개념
제 2절 리조트 호텔의 특성
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개념(p. 31) - 구체적 설명
9. 사적(史的)연구에 따른 현대사회의 생산수단과 서비스 형태 설명
10. 시스템적 서비스 연구의 의의
11. 쇼스택의 시스템 제품으로서 서비스 설계 의의
12. 서비스 기본속성과 본질적 특성
13. 호텔상품 개념의 속성
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서비스속성 중요도 지각에 미치는 영향. 세종대학교. 석사논문, 2004.
대한항공 내부자료. 2004
GDS의 정의 . 2002. 제 1 장 서 론
제 1 절 조사목적
제 2 절 GDS의 정의
1. 개념
2. 등장배경
3. 발전과정
제 2 장 본 론
. 제 1
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도 등 비시각적 효과를 내는 요인들을, 그리고 끝으로 사회적 요인은 호텔 종업원이나 타 고객 등 서비스 환경의 공간을 공유하는 사람들을 의미한다. 이 세 가지 요인이 모두 만족스러울 때 고객은 자신이 받은 서비스의 질에 대한 호의적인
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고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스 또한 버전 차별화 서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다. 이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 도
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개념 = 11
나. 호텔 서비스품질의 속성에 대한 소비자의 평가 속성 = 16
4. 서비스품질과 고객만족에 관한 이론적 고찰 = 21
가. 고객만족의 의의 = 21
나. 호텔 서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의
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