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고객은 끊임없이 더 나은 서비스나 차별화된 대우를 기대하고 요구한다. 이것이 바로 관계에 대한 가치이다. 이를 위해 많은 기업들은 고객중심적인 경영방식인 CRM의 도입을 서두륵 있고, CRM은 기업의 필수적인 전략적 선택이라는 생각이 보
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CRM솔루션을 활용한 인터넷 타겟 광고 구현에 관한 연구/곽희정
학위논문(석사) 경희대학교 정보통신대학원 : 정보통신망 관리공학
전공, 2002.2
[3] Darrell K. Rigby, Frederick F. Reichheld, and Phil Schefter
(2002), Avoid the Four Perils of CRM, Harvard Business Review
[4]
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관리학과 석사학위 논문, 2004
황나리, 「중앙행정기관 기록물의 이용에 관한 연구」, 이화여자대학교 정책과학대학원 석사학위 논문, 2005 -목 차-
1. 머릿말
2. CRM의 개념과 CRM 도입 사례
2-1. CRM의개념
2-2. CRM 도입 사례
3. 기록관
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고객층 형성을 강화하고, 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동
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고객행동 데이터를 기초로 고객과의 관계 개선은 물론 마케팅 의사결정을 지원하는 과정이다. 1. 고객 관계 관리 등장 배경……………………………………1
2. 고객 관계 관리 개념……………………………………………3
2.1 CRM의 의미
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CRM 개념을 정확하게 이해하지 못하고 무작정 도입하는 것과 기업이 내부사정과 핵심역량을 고려하지 않고 최고 경영진의 맹목적인 지시에 의해 이루어 졌던 것으로 나타났다. 두 번째인 CRM 구현 단계에서는 고객 데이터베이스 구축이 어렵다
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CRM 구축사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고 복잡해져 어떻게 하면 CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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개념
2. 학업계획서의 필요성
3. 학업계획서의 작성법
1) 자신의 기본적인 미래 설계도
2) 지원하는 학과(부)와 대학에 대한 정확한 정보 파악
3) 대학이 바라는 '인재상'과 교육목표의 정확한 이해
4. 학업계획서의 부분별 구성요소
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활용할 수 있을지 연구해 온 경험이 있습니다. 따라서, 본 과정에서도 주어진 과제를 철저히 수행하고, 실무 적용 능력을 빠르게 향상시킬 수 있을 것입니다.
이러한 역량과 자질을 바탕으로, 저는 청년 CRM101 과정을 성공적으로 이수하고, CRM
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활용할 수 있는 새로운 개념의 요금제도와 서비스제도가 필요하다고 생각합니다.
마지막으로 매일 무엇을 먹고 또 어떻한 일을 하는지에 따라 그 사람의 건강과 생명력이 좌우됩니다. 너무도 당연한 말이지만, 늘 소홀히 여기고 삽니다. 더
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고객 등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의
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문
- 청년 CRM101 과정에 지원한 이유는 무엇인가요?
- 세일즈포스 CRM을 활용한 경험이 있나요? 없다면 어떻게 학습하고 있나요?
- CRM이 기업의 성공에 미치는 영향은 무엇이라고 생각하나요?
- 데이터를 기반으로 의사결정을 내린 경험이 있
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