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고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
서 경, "CRM사업의 성공적 정착을 위한 연구", 건국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2001
신영석, "eCRM/CRM의 사례와 정의", CRM전략전문가 과정, 대한상공회의소, 2002.
오승일, "CRM, 근본적 이해를 통한 방향 설정", 컴퓨
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CRM 솔루션 구축 프로젝트 수행
ㆍ기존고객에 대한 로열티 제고
ㆍ고객접촉에 경로의 다양화를 통한 고객우호성 증대
ㆍ기타 자문과 이벤트 참여 등
참고문헌
○ CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
○ CRM과 짜장면
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CRM을 연계시키려는 노력을 하고 있다"고 덧붙였다. *네티즌의 유형과 CRM 사례
1.네티즌 7가지 유형
2.사이트 방문객 쿠키 사용, 합법 판결
3.북리뷰 :죽은 CRM 살아있는 CRM
4.CRM 도입 확산
5.백화점 빅3 「맞춤고객」끌어안기 나
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정의 및 주요기능
2. OPERA@web PROCESS
2.1 Opportunity Identification(기회 탐색)단계
2.2 Planning(계획)단계
2.3 Execution(실행) 단계
2.4 Response Acquisition(반응 수집) 단계
3. 기대효과
4. 솔루션의 필요성 및 강점
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관계형 데이터모델
Ⅳ. 객체지향 데이터모델
Ⅴ. CRM을 활용한 DBM
Ⅵ. 효과적인 데이터베이스 마케팅을 위한 방향과 과제
1. DBM구성요소에 대한 정확한 이해
2. 전략, 목표, 실행계획의 수립
3. 마케팅 분석을 위한 데이터의 재정의
4.
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CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리 방향의 설정
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Management 의 특성
3) Campaign Management 의 프로세스
4) Campaign Management 도입 전후의 프로세스 변화
5) Campaign Management의 성과
6) 향후 Campaign Management 의 방향
Ⅳ. SK 텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM
Ⅴ. 향후 SK 텔레콤의 대응 전략 및 과제
Ⅵ. 결론
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CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대비 효과에 대한 의문이 제기되면서 실효성에 관한 비판적인
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고객을 유치할 수 있다는 강점이 있다. 이를 통해 다양한 고객접촉경로와의 관계를 개선할 수 있고, 효율적인 시장세분화를 통해 조직 내부의 결속 등 마케팅 효과까지 거둘 수 있다. 이를 토대로 의료분야에 CRM을 도입할 때 다음과 같은 기대
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CRM의 이론적 고찰
1. CRM의 정의
2. CRM의 등장 배경
3. CRM의 범위
4. CRM의 목적
5. e-CRM의 대두
Ⅲ. CRM 전략의 실행
1. CRM의 구축 단계
2. CRM의 핵심 효과
3. 성공적인 CRM을 위한 대응방안
4. 호텔의 CRM 성공사례
Ⅳ. 결 론
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