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CRM을 통한 기업의 성과를 극대화할 수 있어야 한다. * e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의
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고객 마케팅 전략 분석
Ⅳ. HMC의 중장기적 대고객 CRM 전략
1. HMC의 CRM 목표와 방향
2. 일선 영업 채널에서의 CRM 전략
2-1. 일선 영업의 현실태
2-2. 일선 영업의 필요성
2-3. 일선 영업에서의 CRM 전략
3. 기업 연계를 통한 CRM
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다. CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연
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CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지하는 프로그램이다. OK캐시백은 오히려 이것에 반하는 행동을 한 것이다. 이 뿐만 아니라 CRM으로 도입된 멤버쉽카드제도 또한 몇개를 제외하고 고객은 만족해하지 않고 있다. 기업이 너
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관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적
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IMF여파로 약간 주춤하였으나 전체적으로 지속적 상승세 '01년부터 성장세가 둔화되고 있음 1. 프로젝트 추진계획
2. 기업현황 소개 / VISION
3. 환경분석
4. CRM 추진배경
5. CRM 시스템 구축방안
6. CRM 추진전략
7. CRM 도입 기대효과
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사례를 통해 국내 은행의 CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다. 제1장 서 론
제2장 이론적 배경: CRM
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사
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서비스 제공업체까지 도입이 크게 늘고 있는 추세이다. 이처럼국내 CRM시장의 구축은 앞으로도 기하급수적으로 늘어날 것이다.
. 향후 과제 및 방향
1. CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서
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CRM 발전 Trend
4. CRM 유형
5. 고객에 대한 정의
6. CRM 모델
7. CRM 프로세스
- 마케팅
- 캠페인
8. CRM Data 분석 툴
9. CRM 시스템 구성도
10. CRM 시스템 아키텍쳐
11. CRM 기대 효과
12. CRM 성과 측정 지표
13. CRM 구축 사례
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