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정보시스템을 운영하다 보니 정보를 일괄적으로 수집이 될 수 없다는 것이다. 사용자 측면에서의 문제점은 프론트오피스 및 업장 관리 정보시스템 경우가 많은데 주로 고객들이 서비스를 기다리고 있을 때 정보시스템의 고장이다. 서비스를
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경영대학원 발행, 국제통상학 전공
패션정보활용을 위한 패션환경 분석에 관한 연구
金秀明 저 | 國民大 大學院 발행, 의상디자인 전공
패션산업의 디지털화 : 영향요인과 사업성과의 관계
이미량 저 | 서울여대 대학원 발행, 의류학 전공
섬
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CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO informa
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CRM은 관점이고 철학이며 기술이다.
참고문헌
정현주, “고객 정보 및 지식 품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구：고객관계관리 관점”, 한국과학기술원 석사학위 논문, 2002.
한상철,“ Offline Data를 활용한 Online 기업의 CRM 사례 연구：육아
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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CRM", 대영사, 2005.
황의중, “사례 연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패 요인 분석”, 건국대 경영대학원, 2003. Ⅰ. ERP 개요
1. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
2
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관리 : 캠페인 대상을 선정하고, 기획, 실행 및 평가할 수 있는 기능을 가진 툴로서 영업력 향상을 위한 시스템이다. 영업점 마케팅 업무 수행을 전면 재개발하 여 고객 정보 및 섭외 관리 외에 캠페인 수행, 일반 직원의 전담고객 관리 서비스
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관계관리)이란 무엇인가? ---------- 5
1 CRM(Customer Relationship Management)의 개념
2 CRM의 등장배경
2.1 고객을 기업 마케팅의 중심어로 두는 새로운 시장 환경
2.2 CRM 이론적 개념 틀의 완성
2.3 CRM 활용의 기술적 기반 : 인터넷과 정보
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고객정보의 통합
고객관련 모든 정보는 통합되고 무결성이 유지될 수 있어야 하면 지속적으로 보완되어 최신상태를 유지해야 한다.
▶ CRM 프로세스의 변화
고객가치에 따라 차별화된 서비스를 제공한다는 것도 이를 뒷받침하는 프로세스가
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정보기술의 역할과 본원적 능력
5. 정보기술의 활용의 향후 전망
6. BPR에 활용될 수 있는 정보기술의 기능
Ⅳ. BPR과 기존기법의 차이점
1. BPR과 유사개념
2. 개선과 혁신의 비교
3. 업무개선과 BPR의 차이
4. 품질관리 운동과 BPR비교
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