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관리하고 경영의 효율화를 이루기 위한 수단이다. 1. SCM과 e-SCM의 정의
1) SCM의 정의
2) e-SCM의 정의
2. SCM과 e-SCM의 차이점
3. e-SCM의 구성요소
4. 무역에서의 e-SCM의 활용
5. e-SCM의 경영전략과 성공요인
6. e-SCM의 성공사례
1) LG전
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고객 만족 경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
에버랜드의 고객 만족 경영의 구체적 사례
고객 만족을 실천하기 위한 방안
-친절
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관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크게 3가지 유형으로 나뉜다.
첫째, 장기적으로 고객에 대한 정의, 선정, 개발, 평가 등을 하는 전략 관점에서 보는 것이다.
둘째, 영업, 마케팅,
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전략전술, PRG(Role Playing G Ⅰ. 회사소개
1. 회사개요
2. 화사연혁
3. 경영이념
4. 사업목표
5. 사업소개
Ⅱ. 전략 및 모델
1. 성장성
2. 실적추이
3. 경영전략
4. 수익모델
Ⅲ. YES24의 e-비즈니스
1. e-CRM 적용 사례
2. SCM
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사례
사회 공헌 활동의 정의
◎ 기업의 '사회공헌 활동(philanthropy)'이란?
◎ 기업이 사회공헌 활동에 참여하는 이유는?
① 경영 전략적 관점
② 기업 시민적(Corporate Citizenship) 관점
◎ 한국기업의 사회공헌 특징 및 사례
① 특징
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CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
2. CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연구/박여원/이화여자대학교 대학원/2013 1.서론
2.본론
1) 고객관계관리
(1) 정의와 특성
(2) 프로세스 관점과 기술적 관
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고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한 번 고객은
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마케팅, CRM 발전의 기반
※ CRM은 장기적 관점, DBM은 단기적 관점
□ CRM 전략수립
환경분석, 고객분석, CRM 전략방향 설정, 마케팅 제안 결정, 개인화 설계, 대화 설계
cf. 테일러(1911) : 과학적 관리
호손실험(1924-32) : 메이요(인간관계가 중요하며
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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기여하게 된다. 사회복지의 마케팅 사회복지기관 자원개발 마케팅기법
1) 재원확보 전략
(1) 클라이언트(서비스 이용자)에 대한 마케팅
(2) 정부보조금과 계약의 확보와 관리
(3) 기부자의 확보와 개발
2) 자원개발 마케팅기법
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