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기술의 발전
CRM 도입후 기대효과
1) 고객 만족도 향상을 통한 기업성과 향상
2) 평생고객가치(Life Time Value)의 향상
3) 고객유지 비용감소
4) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대
5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견 1. CRM 개념 & 정의
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정보시스템은 조직의 계획, 운영 및 통제 등 경영관리 전반에 걸친 활동을 포괄한다는 것이다. 이러한 관점에서 볼 때, 경영정보시스템의 개념을 TPS, IRS, DSS, OAS 등으로 분류하여 정의 하였던 전통적 정의방식에서 탈피하여 ERM, ERP, CRM, EIS, CALS,
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정보 시스템 구조
(2) PMS 구조
Ⅱ. 국내 개발 PMS - 산하 정보 기술 WITH -
1. 소 개
2. 시스템의 구성
（1）호텔 통합 정보 시스템의 구성
Ⅲ. PMS 비교분석
1. PMS의 정의
2. PMS의 구분과 주요기능분석
3. Fedelio와 WITH의 SWOT
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정보시스템 조직과 기업내의 다른 조직과의 차이점은 무엇인가?
1) 전문기술자로 구성된 스탭의 성격을 지닌 집단
: 정보시스템 조직은 정보기술과 관련된 전문지식과 기술을 보유한 프로그래머, 시스템분석가, 데이터베이스 관리자 등 전문
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고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
5). 전사적으로 고객 지향적이어야 한다. CRM 정의
우리는 왜CRM을 실시해야 하는가 ?
CRM과 정보기술과의 관계
- CRM을 구현하기 위해 무엇이 필요한가 ?
CRM은 고객중심으로…
CRM의 중요성
전략
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정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스 1. CRM의 개요
1-1. CRM의 정의
1-2. CRM의 등장 배경
1-3. CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. C
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고객을 오래 유지시키고 장기적인 이윤을 추구한다.
CRM은 활용범위가 광범위하다.
CRM은 정보기술의 효율적 활용을 요구한다.
CRM은 고객과 지속적인 관계를 형성한다.
CRM은 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다. CRM의 정의 및
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앞에서 기술한 액션도 팀 내에서 필요하다고 생각한 사람이 그것이 가능한 사람에게 할당하는 식의 구조로 되어 있다. * CRM과 정보기술
Ⅰ. 데이터 웨어하우스
Ⅱ. OLAP
Ⅲ. Data Mining
Ⅳ. Call Center
Ⅴ. 영업조직자동화(SFA)
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정의 내리는 것이 중요하다
▶ 고객정보의 통합
고객관련 모든 정보는 통합되고 무결성이 유지될 수 있어야 하면 지속적으로 보완되어 최신상태를 유지해야 한다.
▶ CRM 프로세스의 변화
고객가치에 따라 차별화된 서비스를 제공한다는 것
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CRM
1.변화하는 기업환경
2.새로운 프로세스 CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 등장
3.CRM의 수립과 활용
1)CRM 단계
2)CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소
4.CRM과 DBM
1)DB marketing의 진화
2)CRM과 DBM의 정의 비교
5.CRM과 정보기술
1)IT측면에서의 CRM
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