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도입하여 차별화된 고객만족경영을 추진하고 있다. 1, CRM의 정의
2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기
3. 교보생명의 CRM추진 전략
4. CRM 추진경과
- 2004~2007년 상반기
5. CRM의 재무적.비재무적 성과
6. 현재 계획중
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CRM 살아있는CRM, 한언, 2001. 1. CRM이 대체 무엇이길래
2. 현재의 마케팅 시장에서 CRM이 왜 중요한가
3. 온라인 마케팅
4. 구전효과
5. 커뮤니티의 장점
6. 왜 실패하는가?
7. 고객들은 커뮤니티를 통해 무엇을 찾는가?
8. 커뮤니
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CRM의 정의
Source: Ovum, 1999
CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 등장배경
관련 개념
주요 활용 영역
e-CRM
CRM의 효과
CRM 시장전망
CRM 관련 Issue
Meta Group의
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CRM System이 제공하는 분야별 서비스
(1) 고객 활성화 분야
(2) 고객 애호도 제고분야
(3) 고객관계 유지분야
(4) 신규고객 확보분야
3) CRM 제공 서비스를 위한 데이터베이스(DB) 구축 전략
현대백화점 CRM으로 인해 어떠한 효과는 얻었나?
1)
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CRM이란 무엇인가?
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적
3) CRM의 등장배경
2. CRM에 대한 이해
1) 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
2) CRM을 위한 프레임워크
3) 다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성
4) CRM의 궁극적 기대효과
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CRM의 정의
가트너 그룹
기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum
기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객
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고객 마케팅 전략 분석
Ⅳ. HMC의 중장기적 대고객 CRM 전략
1. HMC의 CRM 목표와 방향
2. 일선 영업 채널에서의 CRM 전략
2-1. 일선 영업의 현실태
2-2. 일선 영업의 필요성
2-3. 일선 영업에서의 CRM 전략
3. 기업 연계를 통한 CRM
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IMF여파로 약간 주춤하였으나 전체적으로 지속적 상승세 '01년부터 성장세가 둔화되고 있음 1. 프로젝트 추진계획
2. 기업현황 소개 / VISION
3. 환경분석
4. CRM 추진배경
5. CRM 시스템 구축방안
6. CRM 추진전략
7. CRM 도입 기대효과
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고객별 차별화된 마케팅 /서비스 활동 강화와 고객 접점에서의 고객 정보 수집 및 고객 관리 활동 강화, KPI 관리를 통한 고객 중심의 제품/서비스 개발, 효율적이고 효과적으로 추진하기 위한 통합/운영이다. 1. CRM 정의
2. CRM Vision과 성공
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고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
█ 아웃바운드 콜 기능 도입으로 One-Stop 응대
█ 전사 정보와 콜 센터 정보 공유로 마케팅 채널 확대
█ 제품군별 상담정보를 Script화 시켜서 고객만족 극대화 CRM의 개요
CRM의 분석도구
사례
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