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CRM 기술동향, 한국전자통신연구원, 전자통신동향분석 제 16권 5호, 2001. 10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
휴넷, Powerful CRM 실무와 성공전략, 2001. 8.
e-biz 그룹, CRM 최신 트랜드 및 도입전략, 2001. 1.
박정현 2006.11.10 주간경제 910호
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효과를 보지 못하고 있다.
- CRM의 기본적인 사상
CRM의 기본적인 사상은 고객수익성을 우선하여 고객과의 모든 접점에서 일어날 수 있는 다양한 요구들을 즉시에 해결하고, 고객이 만족함으로써 장기적인 고객관리를 가능케 하는 것이다.
즉
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관계 활성화에 큰 효과 ->고객들이 참여할 수 있도록 매개자로서의 약할만 하고, 실질적 운영은 고객들이 자발적으로 시행
3.외부 솔루션의 단순 도입이 아닌 자체 고객관계 연구를 기반으로 시스템 구성
->고객접점의 모든 직원이 CRM툴
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고객관리자로 전환하고 동시에 의사결정권한을 분산시켜 지역마케팅 팀의 역할을 확장시켜 주어야 한다.
5. 최고경영자
- 조직이 고객에 다가가고 권한이 분산될수록 보다 강력한 경영자의 리더십이 필요하다.
6. 기술과 과학
○ 성공적인 CRM
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호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
Ⅲ. 결 론
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관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크게 3가지 유형으로 나뉜다.
첫째, 장기적으로 고객에 대한 정의, 선정, 개발, 평가 등을 하는 전략 관점에서 보는 것이다.
둘째, 영업, 마케팅,
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고객에 대한 차별적 대우 제 1절. KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절.
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Ⅰ.들어가며
Ⅱ.본문
1.SKT CRM의 소개
1-1.CRM의 정의
1-2.SKT CRM의 도입과정
1-3.SKT CRM의 특징
2.SKT의 CRM전략
2-1.SKT CRM의 방향
2-2.SKT CRM의 추진전략
3.SKT의 모바일 마케팅 전략
3-1.모바일 마케팅의 특성
3-2.모바일 마케팅 현황
3-3.SKT의 m-
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CRM이 주목을 받기 시작한 것이다. 이러한 CRM은 고객과 관련된 데이터로부터 출발한다고 할 수 있다. 인터넷과 정보통신 기술의 발달은 이러한 고객 데이터의 추적, 획득 및 관리를 수월하게 하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 구
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http://www.itmast.com/scm/case/kimberly.html Ⅰ. CRM
1. 국내의 CRM 구축사례
2. 국내 CRM 시장 동향 및 문제점
3. CRM 도입을 성공적으로 이끌기 위한 전략
Ⅱ. SCM
1. 국내의 SCM 구축사례
2. 국내 SCM시장 동향
3. SCM의 성공요소
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