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고객들에게 어필하곤 한다. 이러한 구전 마케팅은 사람이면 누구나 가지게 되는 친구, 동료, 이웃, 가족등을 이용한 아주 막강한 힘을 가진 마케팅 기법이라고 할 수 있다.
SM5 구전마케팅 광고자료
3. 결론
CRM은 그 효과 만큼이나 실패하였을
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고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화 CRM의 기본 개념과 도입 배경
CRM과 관련된 마케팅
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고객자료는 컴팩 영업직원이나 중앙고객관리부서로 보내져서 사후 관리 하도록 하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
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1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련
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CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호텔 경영 연구 Vol.2 No.2 (2002)-여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구 1. CRM의 개념 1
2. 여행사 CRM의 등장배경 2
3. 여행사 CRM의 구성
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5. 필요성
6. 유형
7. CRM구축 단계
8. e-CRM의 대두
9. 성공적인 CRM을 위한 전략
10. CRM의 성공사례
Ⅱ. 결론
1)기업의 근본적인 변화가 전제
2) 기업특성에 맞게 접근
3) 결과에 대한 인내심이 필요
4) 민감하고 지속적인 고객 관계 유지
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CRM이 필요한지에 대해 생각한 후 자사에게 맞는 시스템을 도입해야 할 것이고 그 후 뚜렷한 목표 설정으로 직원들에게 목적의식을 심어주어야 할 것이다.
또한 CRM을 구축하기만 하면 고객만족도가 올라가고 고객과의 관계가 유지될 것이라는
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고객관계 관리(Customer Relationship Management:CRM)를 통한 온-오프라인 통합 형태의 데이터 베이스화 된 모델을 추구해야 할 것이다.
단순히 정보화의 위협을 IT기술로만 대항하는 수준의 사업 전략은 실패할 수밖에 없다. 이제 국내 종합무역상사는
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상품을 공급하는 제조업체들에게 강한 영향력을 행사할 수 있다. 1. CRM(customer relationship management / 고객관계관리)
2.BCG의 성장-점유모형
3. 포지셔닝 유형과 절차
4. 수직적 마케팅 시스템
1) 기업형 VMS
2) 계약형 VMS
3) 관리적 VMS
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고객」이라는 마인드로 상대방 및 고객을 대하는 그들의 귀를 기울이는 자세가 요구된다고 하겠다.
참고문헌
김형수, 김영걸 외 저, CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용, 사이텍미디어 2009
권금택 저, 전략적 고객관계관리 CRM, 대명 2012
전타식
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