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고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
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CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고객정보 분석 기능을 제공한다. 1. CRM 개요.
가. CRM의 개념
나. CRM 시장 정의
2. CRM 시장환경 및 주요동향
가. CRM 시장환경
1) CRM 시장 발전주
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CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개발하여 강화하는 것이기 때문에 고객관계관리 전략이 된다.
(4) 제주항공
제주항공은 신선
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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CRM의 성공요인 분석, 동의대학교대학원, 2002, pp.14∼16.
송현수, "CRM 경영혁명", 새로운 제안, 2000, 10, p17.
윤지태, 양광모, 강경식, "CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, "인터넷 시대의 고객관계관리"
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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CRM의 개념 정의에 의하면 고객과 판매자의 장기적인 거래에 있어서 중요 변수는 신뢰(trust), 몰입(commitment)과 같은 정서적 유대(emotional bonding)를 나타내는 변수들이며 정서적 유대수준이 높아지면 높은 고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld &
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적으로 관리·유지할 필요성이 증대되어서 CRM을 도입하게 된 것이다.
최근 인터넷과 이메일의 보편화는 기업이 더욱 다양해진 채널을 통해 고객정보를 수집할 수 있게 되어 eCRM이라는 개념을 새롭게 탄생시켰다. eCRM은 인터넷을 통하여 e데이
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좋은 책이 될 수 있다고 본다. CRM, ERM 정의와 사례
1. 게릴라 CRM
2. 고객 데이터의 정의와 중요성
3. e메일 마케팅 솔루션
4. ERM에 대하여
5. 고객 만족, 그게 그렇게 중요한 건가?
6. 보험사 CRM 도입에 대한 의견
7. [도서]eCRM 실무지침
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관리관계에서 위와 같은 방식으로 인터넷을 이용해서 고객 데이터를 구축하고 이를 바탕으로 기존의 고객관리 시스템을 재구성하는 것을 말한다.
eCRM은 고객만족을 극대화하면서 동시에 관련 비용을 감소시킬 수 있는 새로운 고객관리 개념
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