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3. 중계유선시장 및 CS위성을 이용한 홈쇼핑
4. 케이블 TV 인포머셜 부문
5. 카탈로그 부문
6. 인터넷 쇼핑몰
Ⅳ. 홈쇼핑의 과대광고
Ⅴ. 홈쇼핑의 반품
1. 홈쇼핑의 반품율
2. 반품의 원인
3. 반품의 문제점
Ⅵ. 결론
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전략
(1) e-Customer 전략
(2) e-Communication 전략
(3) e-Community 전략
(4) e-Commerce 전략
(5) e-Contents 전략
(6) e-Mail 마케팅
(7) 인터넷 고객 센터의 운영
4. CRM 사례
(1)LG 캐피탈과 SK증권
(2)한솔 CS클럽
Ⅲ. 결 론
(1)
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전략과 유통전략을 펼치고 있다. I. 한솔 CS CLUB
1. 사업개요
2. 비즈니스 모델
3. 쇼핑몰 운영
4. 쇼핑몰에 대한 견해
II. SK인터넷쇼핑몰 (쇼핑OK)
1. 분석요약
2. 종합분석
3. 상세 분석(부문별)
III. 신세계 사이버몰
1. 쇼핑몰
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전략적인 영업 방법뿐만 아니라, 고객의 반응도와 그에 따른 영업 전략을 세우는 능력을 길렀습니다. 이 경험을 통해 상품을 소개할 때 고객의 입장에서 생각하고, 그에 따른 맞춤형 서비스를 제공하는 방법을 습득하였습니다. 저는 이러한
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전략’으로 우수상을 수상하며 서비스 기획력과 팀워크를 인정받았습니다. 현재는 CS리더 자격증과 호텔서비스 관련 교육을 수료하며 전문성을 강화하고 있습니다.
4. 입사 후 포부
그랜드 하얏트 서울은 단순한 숙박 공간을 넘어, 고객에게
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전략에 따라 차츰 유리한 환경 으로 바뀌어가고 잇다. 또한 항공사에서는 비수기에도 항공권을 많이 팔아주는 여행사에게 성수기에 배 정을 많이 해주려 하기 때문에 꾸준한 영업실적을 유지하는 하나투어는 보다 많은 좌석을 확보 할 수 있
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CS매니져 3. CS담당강사 4. 고급레스토랑 Chief Manager 등이 있다.
현재의 전직지원 프로그램은 그 기간이 길지 않고, 기간 안에 전직이 이루어지지 않으면 사후 관리가 되지 않는다는 단점이 있다.
4. 결론
▷ 현대사회의 인적관리는 지식기반경
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CS 다 교육이다 맨날 매장 진열 바꿔라, 매출 사람 들들 볶아대는 대는 정말 환장할 회사임
- 직원들 끼리의 갈등(특히 점장)하고의 갈등도 내가 있었던 매장도 그렇지만 다른 매장도 상당히 많았고
그 이유 때문에 그만 두는 경우도 많았
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CS Portfolio 분석
각 만족도와 중요도를 고려하여 자원의 효율적 배분과 관련된 전략적 시사점을 도출하기 위해 4개 영역으로 나누고, 각 세부항목의 영역내 위치를 파악해 영역별로 의미를 해석함.
한가지 주지할 사실은 만족도제고나 소극적
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: 9개 정식수입업체
브랜드 소개 : 17개 브랜드
On-line Catalog : 차량검색가능
Customer Service : 부가정보제공
고객의 말씀 : 기타문의 및 답변제공 1. Project 소개
2. Project 목표
3. 시장분석
4. Marketing Strategy
5. Project 목적
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