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CRM의 탄생배경과 그 필요성2
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점8
5. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요9
6. 이익이 되는 고객
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CRM과 CS
2. CRM 전략
1) CRM의 목적 설정
2) CRM 필요 활동의 결정
3) 활동 고객 선정
4) 마케팅과 영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
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CRM이란?
현대백화점은 왜 CRM을 도입하게 되었나?
1) 마케팅 환경의 변화
2) 새로운 전략의 필요성 대두 - 저가격, 상품중심의 전략의 한계 극복
3) 현대백화점 고객구성비 조사 결과
현대백화점이 제공하는 CRM서비스에는 어떤 것들이 있는
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고객접근으로 고객관계 관리가 성숙되며, 마케팅 자원과 기업자원 배분의 효율성 있는 프로세스 리엔지니어링 등 복합적인 면에서 백화점의 생존을 위한 든든한 의사결정시스템으로 자리잡을 수 있을 것으로 기대된다.
마지막으로 CRM시스템
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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CRM의 정의
(Customer RelationshipManagement)
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정 CRM의 정의
실패 사례
- 프리챌
- 벅스뮤직
CRM의 정의
프리
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백화점은 기존의 모든 고객층을 대상으로 한 Mass marketing에서 벋어나 시장을 세분화하고 자신들에게 있어 가장 매력적인 고객층을 집중적으로 공략하여 고객만족을 실현함으로써 장기적으로 고객충성도를 강화하여 기업이 장기적이면서도
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CRM은 그런 도구로써 역할을 하여야 하며, 현대자동차는 다른 제반 서비스의 폭의 향상을 위해 CRM을 활용하는 것 보다, 고객들이 가치를 두는 서비스의 깊이를 위해 CRM을 활용하여야 한다. CRM Definition
CRM in HMC
What Customer wants?
Infor
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CRM 방법
일반적으로 공익연계 마케팅 캠페인의 형태는 3가지로 분류된다.
① 거래중심 판촉(Transaction-based Promotion)
기업이 비영리단체에 판매금액의 일정량을 현금, 물품, 장비 등으로 기부하는 가장 보편화된 기부 형태이다. 캘펄론이 팬 한
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vip고객은 경기변동에 영향을 받지 않을 뿐 더러 제품과 서비스의 가격에 영향을 거의 받지 않기 때문에 기업에 입장에서는 절대로 놓칠 수 없는 고객이다. 또한 이러한 특성 때문에 잘 관리하면 일반 고객보다 훨씬 더 오래도록 우리의 고객
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